天津北方网讯：记者从天津市12315中心了解到，近年来，天津市工商局在基层设立消费维权服务站，不断拓宽维权渠道。截至目前，全市328家较大规模商场、超市、市场、企业、景区建立起12315消费维权服务站，消费维权触角不断延伸。

　　据了解，为充分发挥经营者保护消费者合法权益第一责任人的作用，认真履行法定义务，使消费者的问题第一时间得到回应，天津市工商系统积极督导辖区内商场、超市等经营主体建立12315消费维权服务站，提高企业自行化解消费纠纷的主动性、自觉性，在全市商业主体开展了12315“五进”工作，即12315进“商场、超市、市场、企业、景区”，设专区、有专人、订制度、设流程，认真处理消费者反映的问题。

　　为此，工商部门采取上门指导、重点约谈、集中培训、广泛宣传等措施，在全市328家较大规模商场、超市、市场、企业、景区建立了12315消费维权服务站，强化行政指导和监督，规范企业经营行为，增强诚信服务意识，努力提高服务站工作人员工作水平，从源头减少消费纠纷隐患，提升和谐消费环境。（记者晁丹）