天津北方网讯：随着智能手机的日渐普及，其所带来质量及服务问题也日渐凸显。市消协今年接到的投诉显示，智能手机已占投诉量的60%，投诉多集中在频繁死机、触屏失灵、裂屏和手机上网流量纠纷等方面，特别是手机软件故障成为焦点。

　　今年4月份，市民王女士购买了一部售价4000多元的智能手机。但她随后发现，当集中连续接收信息时，手机就会死机。王女士去手机指定维修店维修，交100元重装了一下软件系统，手机随即恢复正常。但过后，死机问题再次出现，如此反复几次后，王女士便提出退货，商家却不承认手机存在质量问题，只承诺给予维修。王女士无奈只得找到消协投诉，后经消协协调，销售方最终予以更换。

　　市消协相关负责人表示，今年消协受理手机问题咨询投诉中，手机软件故障投诉集中多发，不少厂商并不能在软件服务承诺方面给予消费者明确告知及善意提醒。部分确为消费者不当操作导致产品无法正常使用的情况，仅需简单系统复原或升级便能解决，但厂商往往巧立名目，额外收费。由于消费者与厂商在技术层面不对等，导致纠纷不断攀升。

　　有着十五年手机维修工作经验的手机专家王健透露，有些手机中预置或消费者购买后安装恶意软件，会自动联网下载更新数据包升级，甚至自动访问一些网页，不知不觉中会产生高额流量，让消费者蒙受损失。更有甚者，一些恶意软件还会在消费者主动关闭上网功能情况下，擅自打开上网功能。

　　活动主办方之一的市工商联手机商会秘书长杜海荣分析认为，智能手机发展更新过快，有些厂商不经过严格测试就把手机推向市场，也是导致智能手机投诉过多的原因。同时，目前实施的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》于2001年颁布，由于当时市场上还没有智能手机这一概念，因此该规定没有涉及手机软件方面的问题，这就给消费者维权带来新的困难。

　　他建议消费者，最好选择正规厂家生产、有合法入网标识的品牌手机，谨慎使用内置在手机中不明功能的软件，并定期查询话费详单。他还建议通信商在提供给消费者手机或卡号前，将默认的上网功能设置为关闭，并在说明书上写清使用方法，提醒消费者规避风险。(记者张蕾)