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天津北方网讯:自今年4月地铁社会监督员报名工作启动以来,经过层层筛选,15名市民脱颖而出,成为首批地铁社会监督员。昨天9时,15名地铁社会监督员来到天津地铁运营公司,交流、分享两个月来的情况,并对地铁运营服务提出许多建议。
地铁:每条建议都认真听取
“天津站那么大又是城市窗口,地铁的导向标识可得跟上。”“在地铁里吃东西、违规乞讨这些被禁止行为时有出现,靠一两个人哪管得过来!”交流会上,社会监督员纷纷提出各自发现的问题。监督员小杨精心准备了发言稿,列举了他认为比较重要的问题,同时还拿出自己手绘的地铁线路图、指示标志图和服务指南等,让在场者赞叹不已。
对于反映较多的导向标识问题,相关负责人表示,正根据市民的建议完善,近期将对天津站站、营口道站、西南角站等重要站点重新走访,补充指示标识。会议现场,天津地铁运营公司各部门的领导均在场,对已发现并正在解决的问题当场给出解决时间,个别难点问题也记录下来进一步调查,并将责任落实到人。
监督员:我们“爱护不庇护”
至今,15名社会监督员已持证“上岗”两个月了,他们对地铁1、2、3号线车站及车辆内卫生情况、人员服务情况实施监督,对乘客不文明乘车行为进行劝阻,起到了良好的正面引导工作。截至目前,社会监督员共向地铁运营公司反馈信息148条,其中涉及人员服务、设备设施、环境卫生等服务类的共计82条,并多次主动劝阻地铁不文明行为。一位年长的地铁社会监督员表示,本着“爱护不庇护”的原则,他们愿为天津地铁成为与国际接轨的“大都市地铁”而努力。
天津地铁运营公司负责人表示,将全力支持社会监督员工作,对发现的问题不回避、不护短,高度重视积极解决。下一步将开展系列服务提升活动,不断查找服务中的薄弱环节,为广大市民提供更加快捷、贴心的地铁出行服务。