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天津北方网讯:“足不出户就能办理港口业务”,这是在天津港第二十四次优质服务月活动期间,天津港太平洋国际集装箱码头有限公司提出的为客户提供更加优质贴心服务的宣言。随着7月10日“易通太平洋”网上营业厅的开通,用户从此可以在网上自助办理进口放行、缴费、预约计划等业务。这是继天津五洲国际公司网上营业厅开通后天津港第二家网上营业厅,也是天津港第一家针对外贸业务开通的网上营业厅。
网上营业厅实现绿色服务新模式
太平洋国际公司自2011年提出“网上营业厅”概念,并实现“网上预约”功能后,一直致力于网上营业厅的建设。今年1月30日被天津港集团公司确定为外贸业务网上办理首家试点单位。经过半年的充分调研、设计、开发、试用,易通太平洋网上营业厅终于在7月具备了上线条件。易通太平洋网上营业厅是太平洋国际公司按照低碳环保绿色码头的服务理念,为客户提供的一个快捷安全、高效透明的服务平台。在这里,客户可以享受7×24小时足不出户的自助办理进口箱放行、缴费、提箱业务,客户还可进行资金管理、业务查询等服务。网上营业厅设订单中心、账户中心、业务查询和客户中心四个功能模块。在账户中心,客户可以进行账户充值、账单查询和发票抬头维护的操作;在业务查询功能区,客户可以进行船舶动态查询、箱号查询和场站收据的查询;在客户中心,客户可以进行密码管理、信息维护和绑定手机的操作。网上营业厅实行会员制管理。客户通过递交申请资料、审核签署协议、开通账户、登陆激活四步就可以成为网上营业厅的会员。同时,太平洋网上营业厅在设计时采用银行级别安全证书、加密算法设置使用户使用更加安心。
创新服务理念让客户安心省心随心
相比于传统业务办理耗时耗力,网上营业厅办理提箱业务变得更加简单,客户的办单流程缩短为网上放行、缴费、申报提箱计划,提箱前将正本提货单送至营业厅,办理提箱,领取发票几步,操作简单,支付轻松。“原来如果要换单,我们要派人派车,亲自到现场去,”英利集团天津绿子食品有限公司商务部经理马明友说,“现在有了网上营业厅,这些都可以在网上操作,这对我们的业务有很大的帮助,它减少了很多不必要的程序,人力物力财力都得到了有效的控制。”正值天津港优质服务月之际,太平洋国际进一步深化“臻善服务心,情暖太平洋”的服务理念,不断提高客户服务体验。一直与太平洋公司保持着密切合作关系的振华物流集团副总裁戴军说:“网上营业厅的开通,不仅有利于提高我们的操作速度和便捷性,对于降低物流成本,提高物流管控能力也非常有帮助。我们在太平洋公司的业务种类非常多,包括船代,堆场,运输,报税,报关报检,进口分拨等,我们希望今后把业务做的更广。从太平洋开港到现在,我们一直能够感受到它用心的服务,我们非常感谢太平洋码头集装箱和海运的服务为我们带来的便利。”
软件升级开辟发展新高地
太平洋国际公司戴添成副总经理在接受采访时表示:“网上营业厅对公司来说是一个突破性的项目,并且为整个港口的外贸业务都来带极大便利。通过它我们可以为客户提供更加便捷、省钱、省心的服务。”易通太平洋网上营业厅将在目前的基础上进一步发展壮大,预计在今年年底将开发出安卓版本掌上营业厅,戴总说:“目前在新加坡已经实现通过港口网络让客户享受到足不出户在工作场所甚至在家就可以办理相关业务,这也是下一步我们的目的,我们将从资金保障、客户管理、后台支持等多方面不断优化产品功能,在电子商务平台发展方面,不断与世界一流水平接轨,争取让电子商务逐渐取代面对面的业务办理模式。”“近年来,天津港集装箱业务系统在加强硬件建设的同时,愈加着重软件开发,例如方便客户预约集港的电子集疏运系统、能准确了解货物位置及报关报检情况的内陆网络服务平台等。”天津港集装箱业务部马全胜部长指出。“太平洋国际公司此次推出的‘易通太平洋’网上营业厅,实现了依靠电子信息的无纸化放行,减少了客户的往来次数,对建设绿色低碳港口也起到了促进作用。接下来我们将积极投入开发,打造更多、更好的平台,为天津港的携手进步做出更大的贡献。”(通讯员刘和煦付娆)