【第一现场046期】网售“代看望老人” 这事靠谱吗？-常回家看看,代看望老人,养老-北方网-新闻中心

专题　天津　民生　论坛　 18街　文娱　体育　财经　地产　ＩＴ　汽车　时尚　教育　健康　科技　游戏　视频

北方论坛网友“桃花源记”发帖说，前两天看报道说，“常回家看看”正式入法之后，网上不少商家抓住商机推出了“代看望老人服务”。我去淘宝搜了搜，还真有不少，其中也有天津的商家。服务项目也有多种，可以代聊、代送礼物、代送生日餐等等。
但我有个疑问，替子女上门看望老人的服务跟一般的商品买卖可不一样，这些商家会派出什么样的人去看望老人啊？这些人服务的质量有没有保证？毕竟是陌生人上门，怎么能保障安全，万一在服务的过程中，老人出现了意外，或者老人对服务并不满意该怎么办？[详细]

　　（感谢北方网网友“桃花源记”提供新闻线索）

值班记者：董立景

　　　　商家推出“代看望老人” 服务咨询多成交少

网上商城推出“代看望老人”服务

“代看望老人”包括陪聊、代购、送礼物、做家务、代办生日餐等

子女不在身边，老人也需要有人陪伴

天津北方网讯：7月1日《老年人权益保护法》开始实施后，“常回家看看”正式入法。随后，网上商城“代看望老人”服务应运而生，关于“代看望老人”的争议一直没断过。到现在已经实施一个月了，“代看望老人”服务是否有市场？这项服务的前景又如何呢？带着这些问题，记者采访了天津市第一家推行此服务的“精心养老院”。
“我们从事多年的老人服务工作，所以非常了解老人的心情和子女的心情。目前，老人们基本不缺钱、生活条件也能满足，但是老人需要的关怀是多种多样的，比如陪伴、关怀，失能老人还需要照顾。而作为子女，平时工作忙，没时间照顾老人，并且习惯性的给老人钱、买东西给老人，在大家看来，物质上的给予更加省心、省事。”精心养老院院长李树敏说，子女也是很想照顾老人，也有这份孝心，只是没有时间，所以我们推出这个服务，是

想替子女多给父母精神上的关怀。

记者在淘宝网上输入“代看望老人服务”，发现上百家网店都在提供这项服务，大部分成交量均为零。随后记者打开天津的一家“代看望老人”的网店——精心养老院。该养老院打出“为各地政府分忧，替天下儿女尽孝”的口号，主要服务内容包括陪聊、代购、送礼物、做家务、代办生日餐等等，甚至还打出包月服务。
据了解，精心养老院的网上“代看望老人”服务，是依托于“海河志愿者”——这个以退休老人为主体的志愿团队，以志愿服务为主，所以收费相对低廉。“自开通网上服务以来，咨询的人特别多，主要问我们的服务是不是有资质认证？有什么保障？服务质量如何？现在我们网上成交的服务记录，主要是大家通过熟人介绍，口口相传的形式完成的，单纯通过网络购买服务的基本没有。从咨询来看，我们这个服务是有一定的市场，如何消除市民的疑虑成为我们下一步努力的方向。我们也希望有关部门能制定一些行业规范以及颁发一些行业资质，这样能让消费者更安心。”李树敏说。【详细】

精心养老院院长李树敏介绍，“我们从事多年的老人服务工作，所以非常了解老人的心情和子女的心情。目前，老人们基本不缺钱、生活条件也能满足，但是老人需要的关怀是多种多样的，比如陪伴、关怀，失能老人还需要照顾。而作为子女，平时工作忙，没时间照顾老人，并且习惯性的给老人钱、买东西给老人，在大家看来，物质上的给予更加省心、省事。”子女也是很想照顾老人，也有这份孝心，只是没有时间，所以我们推出这个服务，是想替子女多给父母精神上的关怀。

    网友：
    “付费的亲情”如何得到大家的认同？怎么增加消费者的信任？代替子女看望老人，能不能满足老人的需求？
    海河志愿者韩家瑞：
    “我们的志愿者主要是由退休人员组成，这些人也即将步入老年，所以对老人的需求比较了解，和他们也有共同话题。另外，我们的服务只是针对那些没办法在身边尽孝的子女，比如长期在外地或者国外生活的子女，让他们常回家看看是不可能的，我们可以陪老人聊天，帮老人做家务，在老人过生日的时候，给他们做顿饭或者举行个生日Party，有人陪伴总比没人要好。另外，对于父母和子女关系不好的家庭，通过我们第三方的服务还能充当调剂作用。”
    “我们志愿者参加这个服务，主要是对如今养老模式的一个探索。”韩家瑞说，他儿子现在加拿大，所以“养儿防老”对他来说不太现实，而中国的社会养老模式还未形成，所以，现在他们进行养老模式的探索，也是为自己未来的养老铺路。

精心养老院的网上“代看望老人”服务，是依托于“海河志愿者”——这个以退休老人为主体的志愿团队，以志愿服务为主，所以收费相对低廉。院长李树敏说，“自开通网上服务以来，咨询的人特别多，主要问我们的服务是不是有资质认证？有什么保障？服务质量如何？现在我们网上成交的服务记录，主要是大家通过熟人介绍，口口相传的形式完成的，单纯通过网络购买服务的基本没有。从咨询来看，我们这个服务是有一定的市场，如何消除市民的疑虑成为我们下一步努力的方向。我们也希望有关部门能制定一些行业规范以及颁发一些行业资质，这样能让消费者更安心。”

陈淑珍：法学教授，《政民零距离》网民智囊团成员
简介：陈淑珍，女，65岁，农工党天津市委员会原专职副主委、法学教授。独立出版专著一部《中国法律思想史论》，与他人合著《法论》、《法学基础理论》、《法学基础知识》、《法学概论提要》、《中国统战学》等六部著作。

随着“常回家看看”立法，社会上出现了纯商业性的或者志愿性质的“代看望老人”服务，这是我们社会养老服务的一个进步，如果双方自愿并且有一定的合同保障，这种交易在法律上是允许的。对于子女在国外或者外地的父母来说，有人看望总比没人好，社会需求推动了新生事物的产生。但是，这种服务不能“一刀切”，有些父母只是需要来自子女的精神慰藉，这样子女可以把父母接到身边，或者通过打电话、视频、微信等方式让父母接收到来自子女的关怀。另外，目前网上交易的“代看望父母”确实存在一定的风险。如果社区居委会能组织志愿者经常看看空巢老人，一方面能给老人慰藉，另一方面安全、可靠。