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黑钢,34岁,天津邮政投递局八里台投递分局投递员。
从2000年参加工作以来,黑钢从一名刚走出校门的学生,成长为获得无数荣誉的“明星投递员”,这一路走来,他付出的汗水和努力,令所以认识他的人都钦佩不已。
几年来,在企业和谐的工作环境中,黑钢通过自己不懈的努力,从一名普通的投递员成长为一名业务骨干,从一名共青团员成长为一名中国共产党党员。在投递工作中,他全心全意为用户服务,为天津邮政赢得了赞誉。多次被市公司评为“服务明星”和“先进生产者”,2008年获“天津市五一劳动奖章”,2009年被评为“全国邮政系统先进个人”。
黑钢投送的区域是南开大学北村和东村居民区,居民多为南大退休教师、离退休老干部等,文化素质普遍较高,这对投递服务水平提出了更高的要求。为做好日常投递工作,黑钢为自己提出了“四心”服务标准,即:用热心温暖用户,用耐心帮助用户,用诚心打动用户,用真心感染用户。这些年来,黑钢为用户代寄过邮件、代买过邮票信封、代缴过电话费……只要能满足用户需要,他都会竭力相助。
为提高服务水平,黑钢要求自己对投递区域的情况做到了如指掌。北村居民区有新号老号之分,有的信件虽然没有标注新老号,但由于黑钢对道段上的用户非常熟悉,一看名字就知道用户的具体地址,信件总能准确无误交到收件人手中。遇到邮件地址欠详或有错误的,他从不轻易退走,总是想尽一切办法查找。先是在道段上询问,再不行就到居委会或是社区警务室进行询问,有时候为了扑灭一封死信要耽误好长时间,甚至有时一封信要问上好几天。但在黑钢的努力查找下,邮件都能顺利妥投。黑钢的服务区内有位吴奶奶,老伴很早就去世了,只有一个孩子在日本工作。黑钢了解情况后,就利用送报、收电话费的机会陪老人聊聊天,问她有什么困难需要帮助,平时在路上看到大娘买菜,黑钢都主动帮她送上楼。日久天长,吴奶奶被他的热心服务所打动,逢人就夸。像吴奶奶这样得到黑钢帮助的用户还有很多,通过周到服务,用户与投递员之间结下了忘年交。黑钢把用户当成上帝,用户把黑钢视为亲人,炎炎夏日,许多用户为黑钢端上绿豆汤,雨天没带雨衣,用户们抢着给他送雨衣。这位吴大娘看到黑钢在冬天带皮手套抻报不便,就买来毛线为他织了一付露手指的手套。
作为一名共产党员,黑钢不仅做好本职工作,还率先垂范带动大家共同进步,一起为企业发展做贡献。报刊市场竞争日趋激烈,在每年年底报刊大收订中,黑钢利用自己多年与用户建立起来的良好关系大力发展报刊市场业务。他首先突出一个“早”字,即早计划,早动手,在竞争中抢得先机。在大收订开始之前,他就主动加强与用户的沟通,利用向用户征询意见的机会和他们约定收费时间,防止用户改订其他渠道的报刊。在与用户密切接触的同时,黑钢还制定一个周密的收订计划,找准切入点,在不同阶段推荐不同的报刊,迎合用户的需求。
道段上的许多老年用户都希望下午能及早见到《今晚报》,为达到他们的愿望,黑钢在送报时改变自己的跑行路线,先给他们送去《今晚报》,受到了订户欢迎。这一举措在不影响大部分用户见报时限的前提下满足了小部分用户的需求,附近一些订阅非邮发报纸的用户看到邮局送报较早,也纷纷找黑钢订阅报刊,通过不懈努力,黑钢道段里订阅邮发报刊的用户越来越多。
作为一名党员,黑钢还身先士卒参加企业组织的各项活动。2008年汶川大地震后,黑钢积极响应党组织向灾区人民献爱心、支援灾区的号召,先后两次向灾区人民捐款并交纳了特殊党费。在2009年5月汶川地震一周年之际,他又积极参加集团公司倡导的“爱心订阅”和“爱心包裹”活动,主动为灾区的小朋友订阅了《作文》杂志和捐赠了“爱心包裹”。
黑钢常说,“炎炎烈日下道段上的用户端出的冰镇绿豆汤,寒冷冬日里大娘送上亲手织的毛线手套,这些是对我工作最好的嘉奖。”每当看到这温暖的一幕,黑钢就觉得平日付出的各种艰辛在此时此刻显得那么的微不足道,他已经把自己完全融入到服务界内的大家庭中,能为“家里人”服务已成为他最快乐的事。黑钢凭着对工作的一片热情和认真负责的精神,默默地实践着自己不懈的追求,实现着自己的人生价值。他表示:既然我选择了做一名投递员,就要做一名优秀的投递员,要脚踏实地做好本职工作,在平凡的岗位上做出不平凡的业绩,这样才无愧于‘绿衣使者’的美称,无愧于自己的选择。