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张旭,30岁,中共党员,天津市紫金双盛汽车销售服务有限公司总工程师。
张旭同志2003年参加工作,曾任天津市九州东风雪铁龙汽车销售服务有限公司技术专家。自从参加工作以来,该同志始终是严于律己,宽厚待人,爱岗敬业,默默奉献,争创一流,通过自己辛勤的付出,在工作上取得了非常优异的成绩,得到了客服和同事们的一致好评。
一、服务用户、赢得口碑
2003年,刚刚步入社会的张旭就来到公交九州公司。由于表现突出,2008年调入紫金双盛4S店担任技术专家的职务。刚到紫金双盛时,新环境、新岗位、新技术对于从未接触过标致车型的张旭来说,还是或多或少会有些陌生。但他不怕吃苦,肯下功夫,下定决心一定要成为一名出色的技术型人才。他利用业余时间去图书馆翻阅技术书籍,上网查找资料,积极参加厂商组织的技术培训。为了练就一身过硬的维修本领,更换发动机总成、线路排查等累活他都主动承担,BSI故障诊断、维护等难活他都抢在前面,他在实践中练就了一套过硬的技术本领。如今的张旭早已成为店内技术骨干,并入选了东风标致全国精英俱乐部,许多其它服务站解决不了的新车型技术难题,到了张旭的手里都能轻松“拿下”,为公司赢得了用户的口碑和业绩。记得当初东风标致408车型刚上市时,一位408新车用户刚跑了200公里就发现新车气囊灯报警,由于是新车,所以用户抱怨非常强烈。张旭在细致检查后发现主线束存在故障,为不耽误用户转天用车,连夜为用户更换主线束,排除车辆故障。他用实际行动化解了用户的抱怨。事后用户感激地说,“九州员工服务好,以后买车我还要来九州,亲戚、朋友买车我也介绍他们来九州。”
二、自加压力,无私奉献
不仅如此,他时刻坚定不移的落实“视用户为衣食父母,让用户更满意是我们唯一的服务宗旨”和“向用户奉献子女式的亲情服务”的服务方针,时刻为用户着想,一切从客户的利益出发。有一天临近下班,销售部在对第二天交付车辆的检查中发现一辆307出现打不着火的问题,如果处理不善不仅会造成巨额损失,同时也会严重影响九州公司的形象。张旭他不顾一天工作的辛苦带领几个员工,全力以赴抢修坏车。由于新车出现打不着火的现象十分罕见,所以在排查过程中显得十分困难。他们一个零件一个零件的拆,一个线路一个线路的排查,直到深夜11点多还没有查出故障的原因。可张旭他们丝毫没有退缩,下死决心一定要在天亮之前将坏车修好。就这样,他们又奔赴抢修的第一线。一个小时过去了……两个小时过去了……凌晨4点多,故障的原因终于查清楚,由于一个很细小的线路接触不实导致线路不通,打不着车。在解决完故障之后他们又将零件一个一个的组装,直到6点多才将坏车彻底修好,张旭也松了一口气。在经过简单的休息洗漱之后,他们又投入到新一天的工作中。第二天,客户很满意的将车提走了。
二、勇担责任,敢于担当
在领导眼里,他是让人放心的技术骨干;在员工眼里,他是让人信得过的资深专家;在客户眼里,他是排忧解难的知心朋友;在父母眼里,他是尊敬父母的孝顺儿子。张旭的父母都已退休多年且收入不多,母亲身体不好,父亲于去年查出肺癌晚期四级,大夫说已经不具备手术的条件,只能采取放化疗。从父亲开始放化疗的那一天起,单位、家和医院就成了他的固定行程路线。孝顺的张旭总是结束一天忙碌的工作后,骑着电动车从河西的单位到河北区的家,给父亲拿上饭,再骑回和平的总医院,照料父亲吃饭、洗漱。由于化疗期间父亲反应强烈,经常呕吐,他每次都会陪在父亲身旁细心照料。他没有叫苦没有怨天尤人而是积极勇敢地面对困难和变故,凭着这股劲儿他咬住了牙,白天在公司钻研技术难题,晚上留在医院看护父亲。尽管如此,他没有因此耽误过一天工作,更没有请过一次假,无论是节假日还是班后,只要单位有事他都是随叫随到。
2011年的大年三十早上,一位客户刚刚购买不久的508打不着了。求救电话打过来,张旭和一名同事立即赶去救援。为了不耽误用户节日用车,又不影响508新车上市,张旭和另一名同事决定现场维修。那天特别冷,而转向锁位于方向盘下方,张旭只能敞开车门,脱下棉服,半趴在驾驶座和方向盘之间进行检查。转眼,半天的时间过去了,张旭的全身都冻透了。由于需要换件,他们不得不将车拖回店里。这时,已经是下午四点多了,店里的员工基本上都回家吃团圆饭了。张旭却默默的选择了留下来。因为当时508刚刚上市,备件没有到货,只能拆卸试驾车上电子转向所进行更换。但508的电脑系统非常复杂,虽然只更换一个电子转向锁,但需要同时拆卸其他七个部件才能完成更换。也就是说,张旭要把新车和试驾车上的7个件分别拆下来,再将拆下来完好的那套重新安装。为了更换一个部件竟让他足足拆装了二十余次!车子终于打着了。而这时,时针也指向了晚上九点。等候在一旁许久的用户,不得不为张旭这种敬业精神竖起了大拇指。用户高高兴兴把车开走了,而张旭这时才猛然想起,一直在家等候他吃年夜饭的父母。从父亲被宣布肺癌晚期的那一刻,一种让张旭纠心的感觉始终围绕着他。能和父亲多吃上几顿年夜饭已然成为他最大的愿望,也是为了这顿团圆饭,父亲选择了推迟化疗,就是为了在家和儿子、和家人团聚,而张旭却为了用户,硬是让老父亲等到深夜。如今的家里已经为他父亲的化疗、放疗支付了昂贵的治疗费用。原本幸福的家庭被这个突如其来的疾病所打乱,沉重的家庭负担也压在了年轻的张旭身上,但是他知道,父亲病了,作为独子,他就是家里的顶梁柱!这个时候,是他家里最需要钱的时候;而这个时候,别家4S店的老总试图高薪将他挖走。面对抉择,张旭没有动摇,因为他知道钱或许能解决一时的困难,但他的一身本领是公司培养出来的,九州才是他成长成才的舞台。强烈的责任感让他在这个最艰难的时候选择了留下来。
工作中的张旭不善言谈,但他始终践行着“麻烦自己、方便用户”的服务理念,时时处处为企业和用户着想。“一分耕耘一分收获”,张旭多年的付出换来的是丰硕的成果,他先后荣获市级青年服务之星、奥运之星、优秀团员、团支部书记等荣誉称号,他用自己的实际行动为青年人树立了良好榜样,履行了一个80后青年人的责任与担当!