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天津北方网讯：国庆将至，各个商场的促销、优惠大战也已经打响。在以价格吸引眼球的同时，商场的各项服务是否做好了准备，迎接这“一大拨消费者”呢？记者近日走访了津城多家商场，发现不少商家都存在着不够尽善尽美的服务“软肋”。
指示牌简单
人们进入商场，首先要了解商场的布局。要知道自己想购买的商品分布在什么地方，谁也不希望为了找一件商品或是为了找厕所而围着商场跑上跑下。
但是记者走访发现，如麦购休闲广场、中原百货等很多商场，指示牌上只简单地写着各楼层的商品类别，比如“女装”、“内衣”、“皮件配饰”等，但是具体每层有哪些品牌、这些品牌分布于楼层的哪个位置，却在商场指示牌上找不到任何信息，电扶梯周边也没有相关信息的补充提示板。因为没有一目了然的分布图或指示标志，要找到某一品牌的柜台，只能在商场里面“兜圈圈”。
休息区太少
虽然商场是逛街购物的地方，但逛累了也需要停下来歇歇脚。一个舒适、便捷的休息区能给市民带来更好的体验。但记者走访几家商场发现，隐蔽、数量少成了普遍问题。
采访中发现，乐宾百货、滨江商厦等很多商场休息区设置的位置，每层都不尽相同，有的设在扶梯的拐角处，有的设在卫生间旁，而且在商场的指示牌上，也没有关于休息区的图标指示。想坐一坐的消费者，只能拖着疲惫的身体四处搜寻。一位逛街的女士向记者抱怨：“可以休息的地方太少了，逛累了都没地儿坐。好不容易看到座了，还都坐满了。”
方便之所不方便
卫生间也是体现商场服务质量的重要内容。经过记者走访调查，发现不少应是提供方便的卫生间，使用起来并不怎么方便。记者在百盛商场看到，二楼指路牌显示的女厕正在改造升级，不能使用。另一女厕7个单间中，竟然有6个不是堆满杂物就是打不开门。
除了找不到、不能使用，在很多细节的处理上，商场卫生间也让顾客们用得很是尴尬。由于设计不合理和年久失修，很多“资历较深”的商场卫生间，几乎都存在关不上门或没有门的情况。不少女顾客表示，“这样的卫生间私密性太差，总担心门被打开，一只手还得拉着门，太不方便”。
服务台难找
在商场中购物，服务台是对外答疑解惑的窗口。在走访的几家商场中，各家商场服务台设置的位置不一，有些商场如乐宾百货和劝业场，将服务台设立在了一楼明显的位置。而有些商场，如友谊新天地则是把服务台设立在五楼。
服务台位置不统一，如果有清楚的指示标志，倒也不难找到。不过记者走访几家商场发现，有使用问号的，有使用电话图案的，甚至有些没有指示服务台位置的任何标记。新报记者王月焜 实习生尤鑫颖高若瀛
