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天津北方网讯：2013年国庆黄金周假日旅游精彩落幕，据市统计局统计调查显示，国庆7天假期，全市共接待中外游客707.4万人次，其中外埠游客289.91万人次，同比增长10.5%。旅游总收入31.86亿元，同比增长13.1%。同时，在新《旅游法》和文明出境游的引导下，本市旅游市场更加规范，市民出境游素质不断提升。
各大景点火爆异常 应对客流提早准备
难得的假期、高速公路小型车辆免费，再加上舒适的气候，“十一”假期旅游市场再度如预想的一样火爆异常，天津旅游部门推出的30多条旅游线路深受游客欢迎，其中，2013年相继建成开放的西青区郊野公园、武清区郊野公园、东丽华侨城欢乐谷、津南天山海世界米立方、滨海欢乐海魔方、静海萨马兰奇纪念馆等一批新的景点，成了本市新的聚客锚地。
米立方海世界运营副总孙玉良表示，今年“十一”黄金周来米立方的游客猛增，单日客流量最高达到6500人。为了应对客流高峰，景区对交通等重要岗位加岗加人，与相关部门及时沟通，了解客流信息，保障了黄金周期间安全平稳度过。
今年，本市的“城中后花园”郊野公园陆续竣工纳客，在西青区郊野公园，仿古式观光火车吸引了众多游客的目光，作为本市第一个引入火车观光的郊野公园，西青郊野公园的仿古式火车全程8.6公里采用电力发动，在这里游客既可以以小火车代步，轻松游览景区，也可以感受一下有些年代感火车的独特魅力。
黄金周期间，小型车辆免高速费的政策推动了自驾旅游的活跃。据蓟县旅游部门统计，10月1日至7日，该县共接待中外游客156万人次，同比增长15.8%，其中95%以上是自驾游客，散客自驾游成为绝对主流，而自驾游客在蓟县停留的日子为二至三日，这也带动了农家院旅游的发展，该县农家院客房整体出租率达到96%。
巨大的客流高峰，考验着蓟县的旅游接待能力。该县在黄金周之前，就对卫生、环境进行检查，查隐患、保安全，县政府每天下午4点召开调度会，与相关部门总结会商研判、查找存在问题、部署下步工作。黄金周期间，涉旅镇乡会同旅游、公安、交通等部门协调互动，解决环境卫生、旅游秩序、道路交通等各类问题90多个，确保了十一期间，全县未发生一起重大旅游安全事故。
京津冀互动 外地过夜游客成为新增长点
在今年旅游部门发布的旅游统计数据中，有一组新数据引人注意，那就是过夜游客数字。据天津旅游部门统计，黄金周期间，本市过夜游客164.07万人次，同比增长8.6%；过夜游客旅游收入15.58亿元，同比增长15.7%。
为什么要加入这样一组数字呢？因为旅游的六大要素是“吃住行游购娱”，游客停留的时间越长，包含的六大要素就越多，无形中就拉长了服务链条，对于促进假日经济有巨大的推动作用，也正由于如此，各地旅游部门都不断加大旅游产品的延伸，延长游客的停留时间。
近年以来，天津借重首都资源，开展京津冀晋旅游合作，先后和北京市旅委、河北省旅游局、山西省旅游局签署合作协议，并在央视一套黄金时刻投放“天天乐道，津津有味，天津欢迎您”天津城市形象广告，在首都机场和北京南站等地投放天津旅游形象灯箱广告，天津各区县和各景区点也加大了在周边客源市场的广告投放力度。
在多方因素的推动下，以京冀晋为代表的外地的游客较往年明显增加，10月1日至6日，天津机场共完成旅客吞吐量20.1万人次，同比增长37.6%；京津城际高铁每天运营110对，创单日运营历史记录；盘山景区7天接待自驾游车辆26043辆，其中16309辆为外地牌照，占62.82%；武清佛罗伦萨小镇7天接待自驾车近5万辆辆，其中外地牌照车辆约占65%；天津之眼摩天轮外地游客占了85.76 %。其中，更是有一名江西的留学生专程从英国伦敦飞过来天津，观看俄罗斯排名第一的马林斯基剧院芭蕾舞团在津的演出，由于该演出是其在亚洲演出的唯一一站，大量北京观众慕名前来欣赏，总计8000多位观众中有30%来自天津之外的全国各地。据统计，国庆期间到访天津的外地游客达289.91万人次，占游客总数的40.98%。
《旅游法》实施 促进服务上水平
恰逢十一黄金周，中国首部旅游法在2013年10月1日正式实施。为此，本市加大了新《旅游法》的宣传力度。蓟县旅游部门除利用电视台、广播、蓟县旅游官网宣传外，在县内景区、宾馆等主要旅游企业都设立了咨询窗口，安排人员现场解答有关《旅游法》的重点和热点问题，进一步营造了依法服务、依法旅游的氛围。
在《旅游法》的约束下，蓟县旅游业者人性化服务深入人心，各景区推行微笑服务、敬语服务，设立咨询台和投诉站，免费为特殊游客提供服务设施，在对主要景区、旅游特色村发放2400份调查问卷显示，游客满意率达到98%。
而在受理游客投诉方面，蓟县旅游部门也力争做到主动受理、认真解决、及时反馈，受理的6件一般服务投诉都得到圆满解决，未发生二次投诉现象。
在新《旅游法》中，对于公众怨声颇多的“零团费”、强迫购物等行为做了明令禁止，受到市民的普遍欢迎。不过，也有不少市民抱怨《旅游法》出台后团费涨价不少，有些线路报价甚至翻倍。对此，在十一黄金周的《旅游法》宣传中，各区县旅游部门工作人员都耐心地为游客进行了解释。
在南开区的咨询现场，工作人员从法律角度给予了耐心的解释，涨价并非法律的问题，主要是因为以前的导游购物、服务费、小费等隐藏的“水分”作为旅行社成本直接摆到了明面上。听过了解释，很多游客都了解到了，《旅游法》实施后，旅行社明码实价可以避免了中途产生纠纷而影响心情。“只要能保证服务质量，合理的涨价是应该可以接受的。”参加咨询的市民说。
“文明”被关注 出境游看言行
今年的7月31日，中央文明委召开提升中国公民出境旅游文明素质电视电话会议，强调出境旅游的文明意识，提升文明道德素养。为此，全国开展了文明出境游大讨论，天津也在黄金周前夕，由市委宣传部、市文明办、市委教育工委、市台办、市商务委、市外办、市公安局、市旅游局等部门联合下发通知，要求进一步做好提升公民出境旅游文明素质有关工作，引导和推动广大市民强化出境旅游文明意识，提升文明道德素质，塑造国家良好形象，为美丽天津建设提供素质支撑。
按照通知要求，本市加强了宣传教育，在各类风景旅游区发布了公益广告、设立文明监督岗，教育引导游客文明游览。作为天津网上舆论的宣传阵地，北方网也在黄金周期间，开展了《文明出境游大讨论》、制作了《新闻会客厅特别节目：把中华文明带出国门》，在网上引导游客对文明出境游的关注。
另外，不少旅行社与出境游客签署《文明出境旅游承诺书》，用承诺约束游客自身行为。各旅行社对导游和领队进行了文明教育，建立了岗位责任制，在境外旅游造成不良影响的，追究领队和旅行社责任。同时，严格行前说明会制度，将旅游安全教育与文明旅游宣传引导有机结合，在介绍旅游注意事项、旅游目的地风土人情的同时，提示参团游客自觉遵守《公约》、《指南》等规定，引导游客强化文明出游意识。不少旅行社还开展了文明游客和文明旅行社、文明导游、文明领队评选活动，倡导鼓励文明旅游新风。(记者霍艳华)
