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天津北方网讯:记者从市消协获悉,第三季度全市消协系统共接待消费者电话咨询3148人次,比去年同期上升1.3%,受理投诉695件,比去年同期上升23%,为消费者挽回经济损失122万余元。家用电子电器类中空调等制冷产品、服装鞋帽类、家具类投诉、房屋装修等问题是本季度消费投诉热点。
本季度全市消协系统受理家电类投诉175件,占投诉总量的25.1%。其中多以空调、冰箱等制冷产品为主,其主要表现为:1.空调安装、维修不及时,影响消费者正常使用;2.送货与订货不符。消费者提出异议时,商家以销售单据上未写明颜色等理由,拒绝换货;3.家电商品出现性能故障,厂商不履行“三包”义务;4.多次维修后仍不能正常使用;5.拖延商品维修时间,造成消费者部分经济损失,拒绝赔偿。
本季度共受理服装鞋帽类商品投诉123件,占总投诉量的17.7%。主要表现为:1.服装色牢度差,短时间内褪色;2.商家所售服装无明码标价;3.服装鞋帽类出现质量问题后,商家以消费者人为造成为由,不予退换;4.皮鞋“三包”期内开胶、断底、掉跟、皮面脱色,商家未履行应尽义务。记者郭晓莹