在首尔设立的“观光警察”队伍由52名警察和49名“志愿警察”组成，他们当中的许多人可以直接用外语和游客沟通。韩国警察厅厅长李晟汉表示，“观光警察”将展现出色的能力。“‘观光警察’拥有旅游外语运用的能力、现场业务的执行能力以及相关的旅游实务知识，相信将会有出色的表现。”

　　16日上岗的“观光警察”身着统一制服和贝雷帽，并在胸前佩戴中、日、英三种语言的名签。他们的主要职责是打击各种针对外国游客的乱收费及非法出租车营运问题。此外，外国游客遇到旅游方面的其他问题也可以向“观光警察”投诉。据韩国文化体育观光部观光局局长申镕堰介绍，“观光警察”的设立可以提升对于外国游客投诉的处理效率。“从提高服务的角度出发，外国游客遇到宰客或拒绝退货等情况，通过向观光警察求助，可以在现场直接获得解决，这一点是和以前不同的地方。”

　　新设立的“观光警察”制度还将和现有的旅游服务热线实现联动，外国游客可以在旅游景点直接要求正在值勤的“观光警察”解决相关问题，也可以拨打热线电话1330，寻求“观光警察”的帮助。此外，韩国政府方面表示，如果在首尔的试点效果良好，“观光警察”制度将在韩国全境推广。