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天津北方网讯:网购促销临近,各大平台开始发力。与以往不同的是今年电商更重视比拼购物体验,同时实体店也加入到“双十一”中来,快递也是未雨绸缪准备提升送货效率。
电商促销比拼体验
记者在采访中了解到,今年“双十一”电商平台开始着手改善消费体验来吸引顾客,天猫今年推出的“千人千面”页面会根据用户在促销开始前预热期间关注和浏览过的品牌、商品,并结合用户历年购物习惯和消费历史数据,为每个消费者生成一个专属于自己的“双十一”页面。京东日前也升级了退换货政策,凡是购其自营家电商品发生质量问题,凭厂家检测单,30天内可退,180天内可换。此外,京东表示还将在网上公示配件收费标准,让收费更透明。
有电商平台负责人表示,从近几年的网促经验来看,恶性的价格竞争只会增加商户的压力,导致虚假打折、以次充好等现象恶性循环。对此,不少喜欢网购的消费者表示,如今大家网购的目的已经不再只是一味追求低价,而是在价格实惠的同时,希望产品质量更有保障,购物过程更加轻松、愉快。
多元销售抱团促销
今年“双十一”网络大促将不再只是网上购物的舞台,大量线下商户、百货商场也将加入到促销活动中。据了解,一直以来电商平台都被认为是传统商户的最大“敌人”,不过,今年“双十一”,大量线下商户开始通过与电商平台合作加入到网络促销活动中,包括优衣库、GAP、IT、玩具反斗城、海尔、鄂尔多斯、宏图三胞等300多个品牌在内,超过3万个门店将同时参加网上双“十一”购物狂欢节,这些实体店铺将覆盖全国300多城市。同时,作为实体百货企业的银泰百货集团也与天猫合作,旗下35个线下实体商户也加入到电商促销行列,结合网促推出相应线下互动活动。
不过,此前苏宁易购也曾借助其自有的大量实体门店,推出过类似的实体店与网店互动活动,并没有引起网购消费者太多的关注。因此,今年的线上线下互动能否推陈出新期待市场检验。
快递服务能否靠谱
根据电商提供的数据显示,去年“双十一”当天就产生了7200万的包裹,远远大于全国快递企业单日常规运力的总和,因此不少快递企业都曾出现爆仓以及大范围延误的情况。今年各大快递企业为改变这种“不靠谱”的情况就有些“下血本”了。
据一家网商“双十一”活动物流事业负责人透露,今年仅“四通一达”(申通、中通、圆通、汇通、韵达)就累计投入数十亿提升运力,分拨中心人员储备也较2012年增幅达40%至50%。其中,韵达场地增长达到了163%,EMS的大型处理中心甚至可以容纳19辆飞机同时起降,每小时处理量超过30万件。
即便如此,很多消费者接受采访时也表示,虽然快递运力在不断提高,但一直以来饱受争议的快递员服务质量能否与运力同时提升才是消费者最关心的环节。不按要求送件上门、违规签收、态度恶劣等派件环节的问题同样会影响网购的整体体验。