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天津北方网讯:连日来,市民朱女士有些郁闷,日前她提前半月预约家庭保洁服务,没想到在服务日前一天家政公司爽约。由于家政公司屡次“推三阻四”,她的预付费卡里至今还有余额2000余元。朱女士想找家政公司退费,但对方不同意。
朱女士告诉渤海早报记者,2012年3月,她在一家名为“三鼎家政”的家政服务公司办了一张预付费卡,充值2000元。办卡第一年,朱女士常常需要提前一周预约服务,加上自己工作繁忙,服务日子不好定,满一年时,卡里余额还有1000多元。这时,家政公司说继续用卡需要再充值“激活”,无奈之下,朱女士只得再次充值。
据朱女士讲,进入第二年,家政公司开始“推三拉四”,常以“人手已满”为由推脱服务,迄今为止,她享受的服务次数寥寥。10月初她提前半月预约了保洁服务,没想到服务日的前一天,家政公司又突然通知她:因为人手不够,服务员来不了了。想到下一年又得充值“激活”,如何把卡里剩余的2000余元花出去?朱女士焦头烂额。
渤海早报记者随后拨通了该家政公司“派工部”的电话,一位工作人员在电话中表示,她知道朱女士的事情,但是由于负责人不在,因此无法答复。随后,渤海早报记者留下电话请对方回电。昨日上午,“三鼎家政”相关负责人回复称,公司确实存在委派服务员迟到的情况,但不像朱女士说得那么严重。他们将于下周派服务员上门,为朱女士提供期待已久的家政服务。
对此,天津玺名律师事务所张律师分析,家政公司要求充值才能“激活”卡里的余额,存在强制交易的嫌疑,是不合法的。若家政公司每次以人手不够推托,不能提供合理的服务,则朱女士有权要求退还卡里的余额。双方协商不成,朱女士可以到法院起诉。(记者任东海)