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天津北方网讯:“双十一”即将来临,“双十二”、元旦、春节也将接着而至,为确保快递旺季平稳度过,天津市邮政管理局于11月4日召开快递业务旺季服务安全保障誓师大会,提前部署,精心准备,确保快递业务旺季平稳度过。
去年“双十一”期间,淘宝和天猫实现7000余万件包裹,全国快递日最高处理量首次突破3000万件。预计今年11月11日至11月21日期间,全网有望产生4亿件包裹,相当于去年同期的5.7倍。本市日处理量也将从去年的70万件升至百余万件。
碍于本市快递企业服务能力滞后于发展之需,部分企业生产场地不足、机械化程度和科技水平不高、服务网点布局不合理、员工短缺且不稳定,特别是作为主要派件工具的电动车三轮车又遭禁行约束,使今年旺季较以往年更为严峻,压力更大。为保平稳度过,天津局按照《快递业务旺季服务保障工作指南》要求,制定了《天津邮政管理局快递业务旺季服务保障工作方案》,从管理部门、快递企业、快递协会三个主体对旺季服务保障工作进行要求。
邮政管理部门
成立了主要领导为组长的快递业务旺季服务保障工作领导小组,并下设办公室。负责组织、指挥、协调全市快递业务旺季服务保障工作,及时处理工作中出现的各种问题。督导企业做好运输设备、分拣场地的安全检查。指导企业完善应急预案,建立业务旺季期间突发事件应急响应机制。3.加大检查力度。旺季期间,特别是“双十一”期间,邮政管理部门将加大对快递企业服务和安全生产的督导检查,特别是在擅自违法停止经营快递业务、不严格履行服务承诺、不落实收寄验视制度和野蛮分拣等方面。一经核实,将严格按照相关法律法规查处。12305申诉中心将根据申诉量情况,及时增加人员,保证设备投入,及时妥善处理消费者申诉。邮政管理部门将在旺季期间实行领导亲自带班的24小时值班制度。在快件量增加到企业自身投递不了的情况下,邮政管理部门将启动应急预案,组织社会力量,帮助企业有偿投递。
快递企业
各快递企业成立旺季服务保障工作领导小组,设立快递业务旺季生产运行指挥调度中心,建立责任落实和责任追究制度。提前做好计划,灵活调配人力、物力;增加处理频次,提高处理效率;合理调配运力,增加仓储能力;严防快件滚存和积压,保证运营稳定。加强旺季人员储备,做好储备人员的岗前教育培训,有序安排员工调休,依法保障员工利益,维护队伍稳定。建立快递业务旺季值班制度和信息报告制度。适当增加客服人员,及时提供快件跟踪查询服务,妥善处理用户反映的快递服务问题。
快递协会
会上,快递协会向各快递企业发出倡议,号召企业积极应对,采取措施,克服困难,注重安全,确保本市快递旺季平稳度过。快递协会要引导快递企业积极履行社会责任,自觉践行快递行业自律公约。积极协助快递企业开展员工培训。推动快递企业间的合作交流。(记者赵颖妍)