天津北方网讯：有消费者近日拨打本报“消费直通车——今晚3·15热线”反映，在电视购物后退货退款时遇到了问题。后经本报热线协商，商家决定按照消费者的要求将退款形式从转账更换成现金。

　　近日，80多岁高龄的童先生拨打本报热线反映，自己不久前在电视购物中购买了一台切面机，在使用中觉得不满意决定退货。在申请退货后，商家表示将有专人上门取走产品，随后将退款打入童先生指定的银行账户内。对此，童先生有些担忧，我买东西的时候一手交钱，一手交货，这退货时候光把东西拿走看不见钱，不放心啊！

　　为此，记者专门联系了商家的售后服务人员。对方表示，由于上门回收产品的并不是电视购物本公司员工，而是负责送货业务的物流公司工作人员，没有退款和交易的权限。因此一直以来退款都是由电视购物公司直接转账到顾客指定账户中。针对童先生的特殊要求，商家决定先将退款转账至物流公司，然后授权并委托物流公司的工作人员为童先生办理现场退货和现金退款。