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天津北方网讯:为了让消费者维权更加方便,日前,作为国家级文明诚信市场,大胡同都行商城在每层设立了“快速调解站”,组织经验丰富的管理人员成立专业调解队伍,帮助消费者快速解决与商户发生的各类纠纷,并对500元以下小额纠纷启动“绿色通道”,协调商户快速退换货,为消费者提供便捷贴心的服务。
前几日,家住河东区中山门的刘先生从都行商城选购了一辆价值450元左右的童车,买回家后发现车子操作不灵敏,想换一台新的,在与商户沟通未果的情况下,他来到了商城一楼的“快速调解站”求助。调解员徐凤祥热情地接待了刘先生,并当即联系了销售童车的商户,经过在二人之间耐心地反复调解,最终商户联系了生产厂家免费更换了童车部分零部件,刘先生满意地说:“本来以为要跑好几趟,结果调解站当时就帮我解决了,真是省了不少心。”商城工作人员表示,针对消费者遇到的简单消费纠纷,“快速调解站”将直接联系商户当场协调解决,对较为复杂、争议较大的纠纷将联合驻大胡同工商部门协同解决,力争一天内化解纠纷,保障消费者权益。快速调解服务开展以来,商城已接待并成功化解消费纠纷18起,完成退换货25件,消费者满意率达到100%。
此外,都行商城还针对500元以下小额纠纷启动“绿色通道”,在不影响商品二次销售的情况下,消费者可凭购物小票于购买后7日内到“快速调解站”进行退换货申请,商城将协调商户为消费者进行快速退换货。(通讯员郝桢 赵建琛)