|
||||
天津北方网讯:“您好,这里是公安西青分局110指挥中心,您刚刚报的案我们已经受理,请您详细描述一下犯罪分子逃跑路线,这样有利于我们尽快抓捕……”每一起警情,对接警员王洪程来讲都是命令,也是一次严峻考验。作为最先接触到报警人的民警,王洪程将110指挥调度岗位视为“医院的急救室”。因为接报后能否在最短时间内快速决策、正确指挥,关系着整个案情的结果。
合理调度指挥
患病化险为夷
2013年9月12日下午,一阵阵急促的铃声在王洪程案前响起。接市局110指挥中心指令,一名热心群众报案称西青区张家窝镇物美超市门前,一名老大爷倒地不起,意识已经不清。王洪程迅速调配周边巡控车赶往事发地。很快,市局110指挥中心再次发来指令,老人的家属表示,120急救人员一时半刻还过不来,请求民警协助将老人送往医院。王洪程拨通了老人家属的电话,说话间,对方想让现场民警一起帮着将老人扶起,抬上巡控车,这一行为被王洪程当即制止。
“现场比较复杂,无法判断老人病情,如果是心脏方面疾病,是不能贸然扶起来抬上车的。”回忆起当时的情景,王洪程告诉记者,得知老人有高血压、高血脂等疾病后,他答应了老人家属的请求,进一步询问得知,其想将老人送往环湖医院。随即,王洪程一面积极与市局联系,了解沿途路况,请求协助疏导交通,一面协调河西分局联系环湖医院急救室,通报老人病情,请求做好接诊准备。
就这样,一道道无形的电波在西青张家窝和河西环湖医院之间搭建起了挽救生命的急救通道,而从接警到送至医院,前后仅用半个小时,老大爷很快脱离生命危险。
为快速接处警情
自己成“活地图”
作为一名接警员,王洪程每个班都要干足12个小时,平均接听400多起警情。而一个正常的警情接听后,还必须时刻与出警人保持联系,及时向上级汇报,向当事人反馈。这样算下来,王洪程工作的每一分钟几乎都与电话打交道。“110警情包罗万象,概括下来就是危、难、险、重四大类,多耽搁一分钟,很可能就耽误抢救一个生命,不能及时抓获歹徒,让普通打架案件上升为斗殴事件。”
为不耽误每一起警情,王洪程接警后30秒至1分钟内就会做出最准确判断和最合理处置。7年来,他已经接处12万余起警情,群众满意率达100%。这样过硬基本功的背后,源于他的刻苦。他常利用业余时间骑自行车在辖区里转悠,遇到天气不好时,就坐公交车,熟悉道路。日积月累下,一幅清晰的全区经纬坐标图深深刻在王洪程脑中,他成了名副其实的“活地图”。
王洪程还利用业余时间编写了西青区《社会联动查询册》,详细标注水、电、气、热、开锁等一系列与群众生活密切相关部门的电话,以便及时为求助的群众提供最便捷服务。王洪程告诉记者,群众打来报警电话,是出于对警察的信任和依赖,这种信任和依赖更加坚定了他用心接处好每一起警情的信念,这也是他对老百姓最坚实的承诺。(记者解金钊通讯员樊晓慧陆欣蓉)