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天津北方网讯:23时家中厕所跑水,发微博求助不到10分钟,驻区维修人员就赶到现场进行维修——这是南开区风荷新园居民李先生昨夜的亲身经历。记者从市建交委获悉,今年本市12319城建热线以及供水、供热、供气、供电等多部门全面开展的冬季惠民服务行动,增加了利用微博、微信等形式应急处理的新渠道,进一步保障市民舒心过冬。
据介绍,本市12319城建服务热线制订了极端天气等各种情况热线应对措施和处置方案,实现微博、电话、网站、短信等受理,报纸专栏发布服务信息的多渠道为民服务,实现热线全天候服务;市自来水集团新增供水微博、网上营业厅两个渠道,同时启动户内小修“属地化”运行机制,实现入户抢修40分钟内到现场;能源集团供热、供气抢修人员24小时在岗,职工深入居民区进行供热、燃气等抢修、安检等全方位服务;市电力公司拓展居民交费购电渠道,通过多个第三方渠道,使用人工售电设备、自助缴费终端、手持式移动终端、网上支付等方式,满足居民便捷交费购电。
受理渠道更多服务范围更广
12319城建热线服务提升
记者从市建交委获悉,本市12319城建服务热线采取多项新措施,提升窗口服务职能,保障热线全天候服务,确保问题及时快速处置,为市民冬季生活提供优质服务。
据介绍,12319城建服务热线扩大话务员队伍,热线话务员队伍增加到100人,话务坐席增加到50个。相继开通12319城建服务热线官方微博、短信平台、《12319民生服务站》专栏,对门户网站进行升级改版,目前正式上线。12319热线实现了电话、网站、短信、微博受理,报纸专栏发布服务信息的多方式、多渠道为民服务。
在服务范围方面,将建筑工程渣土、建筑节能改造纳入12319热线服务范围,同时供热热线对外服务全面由12319热线负责。根据季节变化和市民需求在12319热线开展主管领导带队的专项接听活动。本月起,将继续开展各类主题服务专项接听,保证紧急事件第一时间得到有效处置。
关照孤寡老人残障人士
党员电力服务队入户服务
市电力公司多措并举,通过多种方式保障居民冬季生活正常供电,打破电网“卡脖子”瓶颈。
目前,市电力部门每天安排生产运行值班人员1500余人,应急抢修人员1000多人,抢修车284辆,全力保障电力供应。准备600余人的抢修后备队伍,一旦遭遇极端恶劣天气或设备故障,后备队伍可以立即投入抢修。同时,组建420名党员组成的社区电力经理服务团队,主要从事上门售电、换发新型电表等业务办理,特别为孤寡老人、残障人士提供入户延伸服务。
为进一步方便居民冬季生活,市电力部门通过供电营业厅、津工超市、邮政、银行等第三方渠道,使用人工售电设备、自助缴费终端、手持式移动终端、网上支付等方式,确保居民便捷交费购电。今年陆续新开通各种人工、自助缴费网点1422个,农村缴费网点1847个。截至目前,共有各类售电收费渠道网点9354个。
每个环节都有时限控制
供水入户抢修40分钟内到场
本市冬季安全供水服务活动全面启动,市自来水集团出台多项保障举措,让市民喝上健康安全的放心水。
今年本市各水厂全部实现自动化在线仪表监控,确保出厂水质安全。重新修订完善抢修应急预案,全市共有20支抢险队伍800多人随时待命。启动户内小修“属地化”运行机制,缩小服务半径,减少路途时间,使驻区维修人员下点到社区,及时为群众用水排忧解难。对群众反映的入户抢修信息,采用手机派工,做到40分钟内到现场处置,每个环节都有时限控制,将热线在群众信息解决后的回访由一次回访变为两次回访,增加过程跟踪督办,及时发现服务问题当即解决。(记者雷风雨)