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天津北方网讯:春节临近,很多爱美人士都希望能够烫个心仪的发型过年,不少美发店出现扎堆儿烫头发现象。但不少市民向记者反映,烫发并未达到自己想要的效果,有的甚至还需费时费钱重新“返工”。对于不满意的烫发服务,如何维权成为困扰许多消费者的问题。
日前,市民卢女士到水木天成小区内一家美发店烫发。烫发前,她告诉美发师想烫中花样式,选择了150元的产品。三个小时后,发型新鲜出炉,卢女士却觉得自己的头发没有什么变化,提出质疑。对此,美发师的答复是:“您的发质比较硬,这款高级药水性质温和,‘劲儿’不够大,所以效果出来就是这样的。”卢女士则认为,对于烫发的效果,美发师应该有所估计,如果觉得她的发质不适合这款药水,应该事先告知。双方交涉后,美发店以已提供了服务为由不同意退款,但答应为卢女士“返工”,“后来烫发用的药水,刺激性味道很重,肯定不是之前那款了。”卢女士心里很憋屈,明明是花了150元,但最后使用的却是低于该价位的药水,而且还搭上了双倍时间。
渤海早记者了解到,其实很多消费者遇到过卢女士这样的“憋屈事儿”,在美发过程中,需要的各式药水、膏剂既专业又纷繁复杂,作为行外人的消费者自然一头雾水,无从判断。有人甚至头发被“烫伤了”,但由于对发质的受损程度很难检测,缺少权威鉴定而无法维权。此外,由于美发是个技术活,发型做得好不好,很可能由于审美和眼光的不同而产生争议。
针对上述情况,天津津天平律师事务所曲芳律师分析,消费者卢女士与美发店建立了服务合同关系,美发店应该提供符合卢女士要求的服务。对于美发行业从业者,应具备相关经验,对不同发质的美发效果应有一定的估计和预判(特殊情况具体问题具体分析),推荐适合消费者个人情况的产品。对于这种比较明显的服务不到位,应及时解决,而商家选择低价的药水进行“补救”,应该退还差价。曲芳律师提醒,消费者遇到类似情况,可以与商家进行协商解决,如协商不妥,可拨打12315依法维权。 (实习生方旭)