天津北方网讯：春节假期，当津城市民沉浸在节日的喜悦中时，8890家庭服务网络中心的话务员们却放弃与家人团聚的时光，坚守在工作岗位上，全天候接听处理百姓的求助电话。

　　“春节好，这里是8890家庭服务热线，请问有什么问题需要帮助吗？”“我家的下水道堵了，能不能尽快帮我联系疏通一下？”“去武清的高铁一天有几班？都是几点的？”“我想带家里人去蓟县滑雪，开车怎么走？”昨天8时30分，当记者来到8890家庭服务网络中心时，这里已是一片忙碌，70位话务员全部上岗，为市民提供24小时热线服务。

　　33岁的话务员吴梓贤是8890的一名老员工，她一边记录市民的求助需求、查找相关服务信息，一边在键盘上不停敲击。记者默默计数，短短一个小时她共接听了20个热线电话，一刻没有停歇。她说：“我们每个话务员的电脑中都存着一份专门制定的春节保障方案，记录着加盟成员的春节营业信息，包括管道疏通、电路维修、航空票务、房屋抢修等应急服务，还有出行路线、民航公交铁路、酒店餐厅等信息。”

　　“大年初一9时多，家住南开区王顶堤的孤寡老人田大娘给我们打来电话求助，她家里的吸顶灯突然掉了下来，差点儿砸到人。我们第一时间给她联系了维修单位，电工师傅以最快的速度赶到大娘家，为她修好了顶灯。”吴梓贤说，“11时30分，田大娘又给我们打来电话表示感谢。她说，8890真是太灵了，让她在春节感受到了温暖！”马年春节已经是吴梓贤在工作岗位上度过的第九个春节了。现在，她既不能照顾只有六个月大的女儿，也不能和家人一起享受春节假期，只能趁休息时给家里打个电话，问问孩子的情况。但吴梓贤没有怨言：“老百姓拨打我们的电话，肯定是遇到了急事儿、难事儿，为了让市民过上安定祥和的春节，再辛苦也值了！”

　　8890家庭服务网络中心主任朱晓利告诉记者，今年春节工作人员全部照常上岗，全天候为市民群众提供有关家庭生活方面的各项服务，保证热线接通率100%。从大年三十到初六，8890共受理市民求助近28000件，日均接件量达到4000件左右，既有询问出行线路、餐饮、海陆空班次票务、文化娱乐的“节味”电话，也有寻找水电维修、管道疏通、开锁的紧急电话，所有问题都得到了较为妥善的解决，确保了8890热线节日期间“拨拨就灵”。(记者马明)