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天津北方网讯:昨日从市消协获悉,消协系统2013年度受理投诉情况分析出炉,全市消协系统共接听来电、接待来访咨询12407人次,受理消费者投诉2660件,办结率为96%,为消费者挽回经济损失1422万元。其中,家用电子电器类投诉占22%。
在家用电器类投诉中,手机类投诉比重最大。全年共受理手机投诉233件,占家电类投诉的39%。其中,因手机质量问题形成的投诉占八成,多为手机出现白屏、黑屏、音量小、按键不灵、不能接听电话、自动关机等问题,商家不履行相应的“三包”义务。另外就是手机出现问题后,长时间不能修复,不提供备用机,影响消费者正常使用。
服装和鞋是人们购买频率很高的生活消费用品,2013年度服装投诉232件,鞋投诉170件,仅次于手机投诉量。服装投诉主要是开线、褪色、起球、破洞、标示成分不实等问题;鞋的投诉主要是开胶、脱胶、配饰松落、开裂等问题。此外则是服务态度、出现问题后不给消费者解决等问题引起的投诉。
去年共受理家具投诉164件,占日用商品类投诉总量的49%。热点问题有新购家具出现起鼓、裂缝等质量问题,经营者不予处理或拖延解决;收据内容书写不规范,混淆家具概念(如实木家具、全实木家具)。此外还有经营者未按约定制作、配送、安装家具,送货上门的家具与消费者当初订货不一致,耽误消费者正常使用;家具味道刺鼻,消费者怀疑甲醛含量超标等问题。
【消协提醒】
别轻信口头承诺
市消协提示广大消费者,不要轻信广告宣传和口头承诺,要了解商品和服务的真实情况,货比三家,选择有保障的经营者进行消费。选购商品时要仔细挑选,尽量当场加以查验,索取购物票据并妥善保存。产生消费纠纷要冷静对待,积极依法依规维权,与经营者协商不成及时向消协或有关部门投诉。(记者黄萱通讯员陈云奎)