天津北方网讯：日前，国网天津供应商服务中心推出窗口服务新举措，为来访供应商提供“精准定制服务”，受到供应商一致好评。

　　据悉，“精准定制服务”是国网天津供应商服务中心在2014年推出的新式服务举措，结合不同类型的业务办理流程和内容，制定专门服务方案。该举措被首先应用于国网天津电力2014年物资、非物资招标年度投标保证金办理业务。经与招标部门进行深度沟通，该中心为办理年度保证金业务的来访客户设置“专用通道”和“专项窗口”。针对“年度保证金”业务办理周期短、业务量大和供应商来访时间集中这三大特点，春节放假期间，供应商服务中心安排人员提前来到服务大厅，做好各项办公与服务引导等设备的安全运行检查工作，保障节后上班可正常运转；编写《专项业务客户访问指导手册》，对常见问题进行逐一解答，并对办理说明和注意事项进行了详细描述；制定保证金办理专项流程，对信息和资料查询方式、业务办理步骤、业务跟踪服务管理等方面进行了清晰准确的描述，缓解了业务办理压力，压缩了供应商业务办理等候时间；制作《下一环节业务办理联系卡》，提醒供应商在下一环节业务办理前需提前准备好的资料和相关事宜。

　　供应商服务中心开展的精准定制服务提升了窗口服务管理水平，充分展示了“爱心、贴心、关心、耐心、放心”的人性化服务能力，为进一步深化窗口服务内涵，提升优质服务水平奠定了基础。(通讯员蔡金凤)