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天津北方网讯:在全国公安系统当中,只有两个航站区的派出所被公安部授予过“全国公安机关执法示范单位”称号,其中一个就是天津机场航站区派出所。记者近日前往天津机场航站区派出所,采访天津机场航站区民警们在春节期间夜以继日守候的事迹。刚进派出所,记者就看到了桌子上放着的两封表扬信,这是春运期间旅客写给他们的。
用真诚获取滞留乘客理解
大年三十18时10分左右,机场工作人员报警称,由于航班延误,100余名旅客在登机口滞留,本来打算除夕回家过年的旅客情绪十分激动,与工作人员发生了激烈争吵,场面一度失控。接警后,杜立青、许海涛、张洪环等值班民警立即赶到。面对如此棘手的状况,几名民警十分耐心地对旅客进行安抚,与此同时积极与航空公司进行沟通,维持秩序。由于无法回家,有些旅客的情绪异常激动,有的在言语上也比较过激。这些民警中有的也已经几年没回家过除夕了,因此他们非常理解旅客归心似箭的心情,所以在处理时没有一丝的不耐烦,而是将心比心地与他们沟通,耐心劝解和解释:“事情既然已经发生了,咱们着急也没用,有什么要求大家可以跟我们提,我们能做的一定会做!”经过民警不厌其烦地劝说,终于感动了他们。飞机于正月初一10:10起飞,航空公司也给予旅客相应赔偿。而从接警到旅客们起飞,一直有民警陪伴在这些旅客左右。长达16小时的陪伴,旅客们被民警的真诚所打动。
细心调查寻回旅客失物
正月初一7:30,一名来自广东的旅客卢某在人潮中遗失了自己装有笔记本电脑的提包,卢某发现后十分着急,找了一圈没找到后,他抱着仅有的一线希望来到了天津机场航站区派出所。值班民警褚良宇、米凯旭在了解过情况后,立即对航站楼内的每个相关单位进行排查,随后又对卢某到过的每一个地方的监控录像认真分析、筛查,最终发现线索,并确定了整个遗失过程。随后,民警又通过查看录像记录,帮卢某找回了提包。卢某知道后激动万分,并紧紧握住民警的手说:“本来没抱太大希望,没想到你们这么快就帮我找回来了,真是太感谢了!”
春运期间,天津机场航站区派出所共计为旅客找回丢失的行李5件,找回现金、手机等价值20000余元。本报记者郭翰卿