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天津北方网讯:现如今,网上购物已经被越来越多的消费者所接受,各类综合电商的高速发展,给实体百货店在客流量、销售额等方面均带来不小的冲击。然而就在这种情况下,本报“消费直通车——今晚3·15热线”在节后仍不断接到读者投诉,反映一些商场存在服务不到位、打折促销不够实在等令消费者寒心的问题。
服务水平不升反降
消费者张先生前些天到本市一家百货商场选购手表,试戴了两款都不太满意,没想到打算再试戴一款时,却遭遇了售货员的拒绝。张先生告诉记者,当时那位售货员面无表情地对他说,先多看看柜台里的样品,看准了以后再试戴,然后就去接待其他顾客,一直都没有再回来。无独有偶,消费者陈女士向记者反映,春节前她在一家品牌折扣店买鞋,看好一款需要试穿时,售货员却表示陈女士要的尺码虽然有货,但“在库房不好找”,让她先试穿其他颜色,试好了确定买再去拿。陈女士一再表示颜色不同不好确定,售货员也都不愿去拿。这样的服务实在让顾客大失所望。
打折促销不实在
此外,一些卖场促销的诚信度也有不足。消费者刘女士称,她前段时间收到一家知名品牌“全场五折”的促销短信后,兴冲冲地来到坐落在一家大型购物中心内的指定店铺,却发现绝大多数的货架都空空荡荡,促销商品有价无货,少数几款有货的也都只剩下超大或超小尺码。刘女士表示,当时只是感到遗憾,觉得自己来晚了,但没过几天,五折活动结束后刘女士再次来到这家店铺时,却发现原来没货的款式都重新上架,只是已经恢复原价,刘女士顿时就有种被欺骗的感觉。另外,还有不少消费者都反映有些商场推出很多打折活动看着热闹,但实际上不是缺货就是断码,消费者很难充分享受到宣传中的优惠。