天津北方网讯：交通工具类商品消费申诉连续两年居首，家电售后服务让不少消费者闹心。2013年滨海新区共受理消费者咨询、申(投)诉、举报5340件，同比上升16.14%，为消费者挽回经济损失274.02万元。其中申诉1701件，办结1656件，办结率97.35%；投诉272件，办结率100%；举报585件，办结572件，办结率97.78%。

　　根据申诉情况，新区2013年产生了10大消费争议热点。其中，交通工具、通讯商品、家居用品、家用电器、服装鞋帽分别居商品类申诉前五位。汽车、助力车等交通工具类商品申诉376件，连续两年排在商品类申诉首位。主要涉及汽车及其零部件，占交通工具类申诉的95.74%，问题主要是汽车质量、售后服务、合同纠纷三个方面，侵犯了消费者的知情权、公平交易权。消费争议排名第二的是通讯类商品，占商品类申诉的14.34%，主要问题是手机质量问题，移动电话经销商宣传与实际不符，提供配件不齐，经销商凭借商品质量鉴定优势地位推脱“三包”责任，人为设置障碍引发争议等。在家居用品类商品中家具成为消费者反映的焦点，主要问题是材质与说明、标注不符，在销售和售后服务环节商家不按合同和规定提供服务，商品存在质量瑕疵等。家用电器类商品则主要集中在服务质量上，配送环节无法按时送货、安装售后服务服务意识差、不履行三包义务等让消费者大伤脑筋。

　　此外，美容美发洗浴服务、保养和修理服务、摄影婚庆服务、销售服务、文化娱乐体育服务成为服务类申诉前五名。商家设施不完善导致预付卡不能正常使用且卡内余额不退还、未成年人接受商家服务引发纠纷、会员卡特殊节日使用受限、开卡需另交费等成为一些消费者在享受文娱体育服务时的闹心事。

　　为了完善滨海新区消费维权社会化体系建设，新区拓展12315消费者申诉举报平台功能。结合消费维权工作点多、面广、总量大的特点，及时调整重置了滨海新区12315消费者申诉举报平台网络及管理权限，集中开展网上未办结案件集中清理行动，彻底杜绝超期办理、虚假办理、反馈不实等现象。通过跟踪反馈、定期督办、案件抽查、全局通报等措施，进一步加强12315工作效能。同时，132家500平方米和2000平方米以上卖场的服务台统一设置12315提示牌，相关信息全部录入国家工商总局数据库。在原有消费维权服务站的基础上创建2个“示范站”，新培育7家“二级直通企业”。全年各级消费维权服务站、12315申诉举报站、消费者投诉站、“二级直通企业”和解纠纷220件，挽回经济损失1.21万元。(记者王祖凌)