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天津北方网讯:2014年3月3日,永安公墓全体员工进行了普通话考试,以全面提高员工普通话水平,提升清明服务工作水平。
永安公墓90%的员工来自长沙民政学院殡仪学院,员工来自五湖四海,从小到大语言中都存在着各地的方言现象,普通话是服务人员必修的一门课程,是与客户沟通的一座桥梁,所以进行普通话学习培训十分重要。
永安公墓采取“人手一本书、每天半小时”的学习计划,每一位员工一本《普通话水平测试大纲》教材,每天各部门安排半小时集中进行学习。又针对新员工入职、地方差异、普通话水平参差不齐的情况,进行“一对一辅导”,由普通话水平高的员工辅导有待提高的员工,有针对性的提高每个人的普通话水平。
为了规范普通话学习标准,永安公墓每周日组织全体员工观看普通话教学视频,品牌网络部为每位员工手机下载了普通话学习应用软件,全方面提升普通话学习,规范普通话服务用语。行政后勤部每月初组织进行普通话考核,并纳入员工全年考核成绩。
员工冯胜楠、陈华山的博客分别这样写道:“说好普通话,方便你我他。”“对于服务性的工作,说好普通话,既可以提升自己,也可以更好的服务我们的客户。”所以,学习好普通话、说好普通话,对于每一位永安服务人员来说至头重要,每一年每一天我们都在进步,只有不断学习,提高普通话水平,才能更好的服务客户,做一名优秀的服务人员。