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天津北方网讯：2012年3月26日下午2点31分，中国银行华明支行的营业大厅内，办理业务的客户络绎不绝，像往常一样网点的员工们细心认真的为每位客户服务着，宽敞的营业大厅内，大堂经理热情地为一位咨询网银业务的银发长者示范，叫号机明亮的声音显示着封闭柜台的业务正在有序办理。开放式柜台的客户经理面对面地询问客户要办理的业务。虽然此时网点主管去支行开会，但紧张而有序的忙碌一如往常。春日午后明亮的阳光更为营业厅内增添了几抹温馨。几位员工紧张而有序的忙碌着。身为支行客户经理的张燕同志正在营业厅开放柜台中聚精会神伏案为网点的一位三十多岁的男性大客户办理业务。这时一戴眼镜男性手里握着两把二十五公分左右的刀具，躲过保安的视线，绕过低头填写单据的客户，径直冲进开放式柜台，正在为客户专心解释业务的张燕立刻感觉出异常，直起身刚要回头询问那位“顾客”的时候，“顾客”突然靠到她背后，右手持尖刀猛顶在张燕同志的脖颈处并低声向她吼道：“抢劫，给我30万现金！”。冰冷刀刃抵在脖子上的压迫感和歹徒低吼抢劫的威胁让张燕同志从瞬间受惊的空白状态中清醒并迅速镇定下来，她身体没有再动只用余光扫了一眼歹徒和周围：歹徒个头很高约有180cm左右，身材削瘦，带着无边眼镜穿着深色的棉衣；这时的顾客还在低头填表，幸亏没有被惊动，而他手边的包里的大量现金，也还没有被歹徒发觉；旁边的同事刘捷和网点里的其他人也在专心的忙碌着，大厅里还没有人发现这里的危机情况。
张燕同志脑海中迅速闪过了行里培训的各种应急预案和事件处置措施，并在心里暗暗告诫自己要冷静，一定要冷静。她想到：自己绝对不能被歹徒的威胁所吓倒，被歹徒的尖刀所劫持，更不能让情况继续恶化。她深知自己在岗位上有责任要保护好网点财产和同事、顾客生命的安全。客户就在对面，一旦自己逃避或者退缩，客户的生命和他手边的巨款就遭受危险，后果不堪设想！银行首先必须是一个值得信赖的安全的地方，是安全的象征，作为一名银行员工，必须要保护客户的生命和财产安全，维护中国银行的神圣形象；即使自己不能成功制住劫匪，但也决不能弃客户和同事于不顾，把自己的安全建立在别人的危险之上，作为一名银行职员，那是最大的失职，作为一名公民这样的行动又有何道德可言？职责的要求、对客户财产的责任、对同事安危的担忧，让张燕觉得自己的家人好像受到了侵犯、威胁。这些强烈的感情交织在一起，顿时激发了巨大的勇气，面对生死考验，张燕胸中燃起了保护家、阻止歹徒恶行的正义怒火。
在歹徒多次恐吓要挟下，张燕同志并没有被吓到，并细心发现歹徒的刀刃因为胆怯在微微颤抖。歹徒虽然身高力大，但他却被张燕同志的正义之气所震慑而有些退怯。趁歹徒心虚势弱之际，张燕同志果断抓住时机，呵斥歹徒：“你想干什么！”并趁着歹徒发懵的瞬间，张燕同志用右手勇敢地空手抓住歹徒的刀刃，同时左手死扣住歹徒手腕。歹徒虽然慌神但仍穷凶极恶的左手举刀用上全身力气向她劈去，张燕立刻应变，险险躲过这一刀，并顺势用右手抓住歹徒左手，之后转起身用尽全力将歹徒推向墙角，并大声向同事呼喊“报警！报警！”。听到张燕同志的呼喊声客户和同事才从震惊中猛然反应过来，网点的其他人也才发现这里出了这么惊心动魄的紧急情况。在张燕同志仍在与歹徒搏斗的时候，柜台前的顾客在反应过来后立刻站起身后退一边，临柜的同事迅捷冷静的拨打110电话报警，封闭柜台里同事急忙按下柜台内的110报警按钮及营业厅内的大音响设备按钮。在张燕正义凛然的气势和网点大音响设备警报声的震慑下，歹徒似乎意识到他无法战胜眼前的这名女性。网点保安迅速赶来，冲向歹徒，空手将尖刀夺下，并交由一旁赶来的保洁员手中，歹徒的最后一道心理防线完全崩溃，并最终被张燕和保安合力制伏。其他同事也闻讯从封闭柜台冲出来，将歹徒牢牢控制等待警方的到来。见歹徒已被控制，张燕返回柜台双腿双手不可抑制的颤抖，张燕在心里一遍一遍的提醒自己坚持坚持，为客户将操作一半的业务处理完毕。待客户离开后各种感觉--害怕、委屈、恐慌如洪水般疯狂的向张燕涌来，张燕再也抑制不住放声大哭。5分钟后华明派出所民警赶到带走嫌犯。
张燕同志面对歹徒表现出的凌然正气和英勇行为，是张燕同志高尚人格的体现，更是她爱岗敬业的最高表现。正是有着这样高尚的人格、无畏的勇气和无比的责任感，当人民群众的生命财产安全受到严重威胁时，才会以无畏的精神和气魄谱写了一曲“怒向刀锋扬正义勇斗歹徒谱新篇”的浩然之歌。
