天津北方网讯：乘客赵先生近日给公交华明中心车队送来一封感谢信，信的落款有些特别：公交｛663｝QQ群120名乘客。原来，公交663路利用QQ群，不但让司乘双方更好交流，同时解决了以前困扰很多乘客因不知车辆何时到站而候车时间过长的问题。

　　信息平台方便出行

　　去年3月的一天，663路驾驶员杨剑伟跑完车后，突然收到乘客赵先生的神秘“邀请”。原来赵先生打算建立一个QQ群，将经常乘坐663路的新老乘客们聚集起来，以便在群里及时准确地公布发车信息和时间，让大家能够据此安排出行，以减少候车时间。但这个平台如要发布准确的信息，就需要专业的公交职工参与，因此赵先生热情地邀请杨剑伟入群。杨剑伟当即就同意了，与他一同加入的还包括站员郑辉，驾驶员卢玉英等人。到现在为止，群里已共有7名663路车队成员。

　　小小平台功能甚大

　　一年来，这个小小的QQ群由最初的十几人，逐渐壮大到120人。7名公交职工在群里发挥了巨大作用。每天群里都滚动着像“6：30/6：50/7：10/7：30/7：50……”、“15：15/15：40/16：05……”这样的时间播报。因为663路属于郊区线路，发车间隔较大，以前乘客在站台上“傻等”的情况经常出现。现在对于很多663路的老乘客来说，提前知道发车时间，可以算好时间出门，候车时心里更加“有底儿”。663路的驾驶员们更是把时间发布当成了每天工作的一个必要环节，成为上班发车前的一道“程序”。而在行车途中，站员无法得知运营的状况，驾驶员行车途中又不能打手机。这时，乘客之间的互动便可以发挥作用。“**，到唐口了吗？”“马上到”“16：55(的车)到李公楼了。”乘客们在群里发布车辆的行程地点，保证了信息渠道的畅通。在这个小小QQ群的服务与帮助下，663路乘客滞留车外的时间大大缩短了，公交车沿途与站员调度的联系也更加畅通，遇到一些突发的问题也能更好解决了。

　　友谊平台拉近距离

　　除了让大家按点儿出行，这个沟通平台还对和谐司乘关系起到了很大作用。司机与乘客在群里拉近了距离，成了朋友。乘客上QQ群除了获取信息，还会对公交运营的各种问题发表意见，一定程度上促进了公交服务进步。很多群里的乘客平日则在车辆内发挥着“骨干”作用：有司机在车上做了好事，乘客往往会第一时间发布在群里，司机受到鼓励，车厢服务越做越好；车厢内出现一些情况，例如需要人让个座，劝个架，最早“挺身而出”的也往往是QQ群里的乘客们。小小的QQ群，就这样成为拉近公交与乘客距离的一条重要纽带。