天津北方网讯：长期以来，维权成本高让消费者在纠纷发生时选择默默忍受，取证难、鉴定难等导致消费者维权受阻等现象依然存在，为推动各行业和领域改善消费维权环境，在新《消费者权益保护法》实施之际，天津市消协等37家消费维权单位昨天联合发布了《消费领域维权成本大调查报告》。

　　此次调查由北京、天津等36省市消协(消委会、消保委)和中国消费者报社共37家消费维权单位共同发起，涉及互联网金融、网络购物、通信、食品餐饮、养生保健、教育培训、汽车、美容化妆品、房地产、旅游、医疗卫生、银行保险、快递物流、农贸等14个行业和领域。截至3月6日，共有近15.4万人次参与调查。

　　网络购物 虚假描述最骗人

　　消费者网购时无法直接接触商品，权益受到侵害的事件频发。本次调查发现，在网购侵权行为中，实物与网络描述不符占42%；承诺七天无条件退货，待消费者收到商品后卖家反悔占24%；个人信息被泄露占24%；网站单方面取消订单占10%。

　　教育培训 承诺效果未兑现

　　调查显示，有37%的参与调查者认为教育机构宣称的师资力量与实际不符，存在浮夸、欺诈的现象；有26%的参与调查者认为教学环境不规范；22%的参与调查者认为教育机构承诺的学习效果没有兑现；有15%的参与调查者表示教育机构不遵守授课时间。导致教育培训侵权事件频发的主要原因是对教育服务缺乏约定：有正规合同约定只占29%，类似合同的简单约定占36%，只有口头承诺的占23%，什么也没有的占12%。针对维权难问题，多达72%的参与调查者认为应该通过合同约束企业和消费者之间的消费教育的权利和义务。

　　汽车 遭遇问题难鉴定

　　加价售车、合同欺诈和售后服务成为汽车消费投诉焦点。除了驾驶之外，很少有消费者能够对汽车产品内在的结构、设计以及材料选择了如指掌。因而，当车辆发生问题时，商家一句“原因在于消费者驾驶不当”，就足以令消费者丧失全部维权信心。其中有两个关键，一是对产品不了解导致不自信，无力对商家“使用不当”的说法提出反驳；二是鉴定难，鉴定机构往往不接受个人委托，即便是能够检测，其检测费用也极高。考虑到后期维权失败的可能，即便有机会，也少有消费者敢于冒险进行检测。

　　美容化妆品 虚夸作用实效差

　　近年来，美容消费领域的纠纷呈现个案金额大、调解难、取证难等特征。对于美容消费维权难的原因，40%的参与调查者认为是美容服务质量难以鉴定；26%的参与调查者认为维权时间、经济成本太高；认为没有签合同，责任难认定的参与调查者占20%；认为没有开发票，无消费凭据的占14%。

　　化妆品质量检测鉴定难是反映最突出的问题，占比33%；26%的参与调查者认为，维权的时间、经济成本太高，使他们不得不放弃维权；24%的参与调查者认为，侵权责任难以认定；认为没有开发票等缺少维权证据的参与调查者占17%。

　　旅游 餐饮标准被降低

　　长期以来，旅游消费领域存在着广告夸大误导、不平等格式合同、强迫购物、人为降低标准等侵权现象。调查显示，在消费者遭遇的旅游消费侵权问题中，“旅行社降低餐饮标准”问题突出，选择比例为30%。

　　旅游消费者遭遇侵权后维权难，经营者互推责任是主要原因，有27%的受访者认为，旅游消费维权难在于“组团社、接团社、导游互相推诿”，此外，“吃住行标准难以量化”、“投诉隐形收费举证不容易”、“精神损害难以赔偿”三个原因选择比例接近，分别为25%、23%、25%。