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天津北方网讯:网购当天就能送货上门,买衣服可以光明正大地到实体店试完了上网买,家门口的便利店也可以成为送货上门的网店……伴随着O2O(线上至线下)时代的到来,购物也将越来越便利。但相关业务的覆盖范围仍须加把劲儿。
O2O购物体验大不同
昨天19时,记者在南开区一家快消品牌门店看到,收银员正在教顾客怎样使用其官方手机APP来打折:“您用我们官方手机APP生成一个二维码,凭这个二维码,您结账时就能享受和网上一样的价格!”工作人员告诉记者,以前很多顾客在店里试好衣服抄下号码上网买,不但影响了我们店里的销量,消费者上网也有可能买到假货。自从品牌线上线下融合之后,消费者就可以光明正大地到店里来试衣,然后直接用手机在官网下单或现场支付。
除此以外,传统B2C电商即使在有仓储和物流中心的城市也大都只能次日到货,但在O2O模式下,实体商户成了离消费者最近的配送点,当日送货更容易实现。对此,国内一家品牌电商的相关负责人介绍,目前已经有上万家便利店与他们合作,货品直接由便利店提供并配送,将来只要消费者周围有合作商户,网购之后最快15分钟就能收到货。
实体商户覆盖需要加大
虽然O2O模式在近两年迅速展示了它的优势,但与大军压境的电商企业相比,O2O模式里的另一个主角“实体商户”的动作却明显有些迟缓。例如,“三八妇女节”期间,手机淘宝的3.8生活节活动就打着O2O的招牌承诺可领取商场优惠券、红包,在线下购物可直接抵用,但根据相关负责人的介绍,本市参加活动的商户仅有万达和个别全国连锁品牌门店。同样,记者注意到目前已经与电商合作涉足O2O模式的便利店虽然已经覆盖了快客、好邻居、良友等众多品牌,但细数下来涉及本市的实体商户却为数不多,如此一来,目前消费者真正能享受到的便利还只是凤毛麟角。
业内人士分析,O2O模式仍主要集中在一些全国甚至全球知名连锁品牌,覆盖的地区也以北上广深等一线城市为主。对此,不少网购爱好者也表示,线下实体商户们还需要再加把劲儿,搭上电子商务的快车,也为消费者提供更多的便利和更好的服务。本报记者刘 宇
实体店应对危机不能靠堵
笔者近日在商业街逛上一圈,发现一些服装店故意挡货号、撕标签,用尽手段就是为了不让顾客试完衣服回到网上买,而网店方面,除了价格的优势,其服务更是已经细致到可以靠照片或部分货号就能找到货品。如此一来,实体店更显狼狈。在电子商务巨大的冲击下,实体店靠“堵”是“堵”不住的。
当前一些实体商场报高价再打折的“伎俩”仍在使用,但在网上商城,同类产品的价格早已透明得让商户自己都感到汗颜。往年那些用来“忽悠”顾客的专业术语,几秒钟之内便会败露在手机搜索面前,伶牙俐齿的销售员们如今也只剩下能“忽悠”一下中老年顾客了。
其实,实体商户并不是没有出路,实际上已经有很多品牌的实体商户成功扛住了电商模式的冲击,并在新的市场环境下完成了平稳过渡并取得了成功。其中,有的商户选择拥抱互联网,通过推出自己的官方网店、手机APP与电商互补。还有部分商户,虽然仍留守实体市场,但守得足够“精明”,充分利用实体店购物真实性,可面对面、一对一服务等优势,与同类网络商户形成差异化经营,并通过为消费者提供体验、试用、个性化定制以及更多的售后服务等来提升附加值。奉劝仍在消极抵抗中沉睡的实体商户们,是时候该醒醒了,积极面对和适应市场才是真正出路。刘宇