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天津北方网讯:还在为恶劣天打不上车着急吗?还在为拒载、绕道多收费等问题烦恼吗?为提升本市出租汽车行业整体服务水平,进一步规范出租汽车驾驶员经营服务行为,集中整治市民反映的突出问题,从今天起,本市出租汽车行业正式启动“规范服务行为提升服务水平树立行业新形象”综合整治活动。据介绍,这是本市出租汽车行业史上整治规模、整治力度最大的一次综合治理活动。昨天,针对市民关心的问题,市交通港口局副局长、市客管办主任杨洪峰进行了解答。
【时间】今日起持续至年底
杨洪峰:此次活动分为三个阶段进行,第一阶段从4月1日至4月15日,为宣传发动阶段。第二阶段从4月15日至11月底,为全面治理阶段,按照责任分工,全面落实各项重点任务。第三阶段从12月1日至年底,为总结表彰阶段,弘扬行业新风正气。
【内容】四大问题四个目标
杨洪峰:重点整治四大问题,包括天津站、天津西站、天津南站、滨海国际机场重点窗口地区出租汽车运营秩序;群众反映突出的出租汽车拒载、绕道多收费等违规经营行为;出租汽车驾驶员服务语言不文明、车辆整洁不达标、服务设施不规范;无证经营车辆干扰出租汽车客运市场,侵害乘客和出租汽车驾驶员合法权益。
这次综合整治活动要达到四个预期目标:一是拒载、议价、绕道多收费等严重违规行为得到有效治理,驾驶员经营服务行为得到明显规范;二是天津站等重点场站地区出租汽车停靠秩序、运营秩序得到明显改善,窗口地区服务形象显著提升;三是中心城区无证经营聚集点得到彻底清除,非法营运现象得到集中整治;四是市民群众投诉率和驾驶员服务违章率显著降低,行业整体服务质量明显提升。
此外,对黑出租实施严打。同时对偷盗、改装、仿造和销售套牌出租汽车等行为进行严厉查处。
【处罚】上限处罚列“黑名单”
杨洪峰:将依据《天津市客运出租汽车管理条例》和《天津市客运出租汽车驾驶员违规记录积分管理规定》,明确出租汽车运营中驾驶员的十种禁止行为:一是不得拒载乘客;二是不得议价收费;三是不得故意绕道;四是不得离车揽客;五是不得拼客合乘;六是不得车内吸烟;七是不得呼叫闲聊;八是不得拒绝调派;九是不得不出具发票;十是不得私改计价器。
如果有驾驶员违反了以上“十个不得”的规定,将依据《天津市客运出租汽车管理条例》的法律规定,一律按上限处罚。同时,将首次实行“黑名单”管理办法,也就是将3次以上违规经营驾驶员列入“黑名单”,采取“一对一”摸排调查、跟踪暗查、立案处理,发现一个排查一个、查实一个处罚一个、清除一个曝光一个,凡被吊销客运资格证的5年内不得再进入市场。
【监督】开通网络投诉平台
杨洪峰:专门开通了出租汽车行业网络投诉平台,乘客可利用手机摄录拒载、议价、绕道多收费等违规经营行为,将图片、录音和视频资料,以实名举报方式上传至投诉平台,从而为处罚违规经营行为提供有效依据。此外,聘请了100名行风服务监督员,采取明察暗访的形式,了解出租车司机服务状况,对发现的违规经营行为由市客管办依法严厉处罚。
同时,完善行业和企业两级受理市民投诉机制,落实24小时投诉受理制度,对被投诉的违规驾驶员所在企业追究连带责任。(记者陈欣通讯员杨建国)