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天津北方网讯:日前,国网天津城西公司给华苑地区的每个大电力用户配备了一张“身份卡”,有效缩短了用户交费时间。
在以往大电力用户交费过程中,用户需要提供户名或地址进行户号查询后才能进行交费,在交费集中时段经常要排队,等候时间较长。为了解决这一问题,实现电费快速回收,提升客户满意度,城西公司工作人员经过现场调查、原因分析、要因确认等步骤后,最终找到了利用条形码打印机和户号的唯一性生成条形码,然后将条码制作成卡片交给客户的解决方案。
通过此方法,用户持有特定的条码的“身份卡”,可以快速进行信息查询、电费缴纳和票据打印等业务的办理,大大缩短了用户交费时间,提高了收费效率,增加了客户满意度。城西公司也将逐步在全范围内推广和使用。(通讯员李博雯 郭舒洁)