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天津北方网讯:日前,工商蓟县分局兴华工商所成功调解一起游客在网上预订宾馆被取消引起的消费纠纷,最终宾馆向消费者赔礼道歉并为其提供更高标准客房。
清明假期前夕,北京消费者陈某通过某网站预订了1间日标价为198元的“蓟县某宾馆”的客房,不料在4月5日18点多到达该宾馆后,被告知客源已满,无房。陈某对宾馆的答复不满意,同时也为无法解决其节日住宿问题感到焦急和无奈。情急之下,他打电话向工商部门求助。
接到投诉后,工商蓟县分局兴华工商所立即派出工作人员到达宾馆,详细了解投诉的情况,消费者陈述了自己在网上预订酒店住房的经过,宾馆则强调订房网站只简单发送给宾馆订房者的姓名,而不交付订金,常常有订房者“爽约”耽误酒店生意,因而在旅游旺季,酒店不会给预留房间。工商干部召集双方进行了耐心细致的调解,向双方陈述了各自的权利和义务,最终酒店方承认了自己工作的疏漏,对给消费者陈某造成的不便表达了歉意,愿意按原198元的价格为其在别的宾馆安排1间价格398元的豪华节日住房。
在此,工商部门也提醒广大消费者,在网络平台上订购客房后,要及时与预订的宾馆取得联系,确认自己的订房信息和有关情况,以保证自己预订的房间得到合理配置。(通讯员韩雪梅 屈东清)