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4月8日起,东方网联合解放日报、新华社长三角新闻采编中心、上海人民广播电台举办“2014上海民生访谈”。上海13个政府职能部门主要负责人先后参与访谈,与听众和网友进行互动。
图为:上海市旅游局局长杨劲松回答听众提问。>>>点击进入组图
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民生访谈:对话旅游局局长杨劲松
东方网记者桑怡、曹磊、蒋泽4月11日报道:今天上午,上海市旅游局局长杨劲松作客“2014上海民生访谈”节目时介绍,上海最近推出一系列新举措保护游客权益,例如把旅游投诉和旅游法庭对接起来,建立了全国首个旅游循环审判点。
从《旅游法》颁布到今年3月,在上海范围开展的旅游执法行动中,责令整改23件,通过上海旅游质监所受理各种书面旅游投诉394件。杨劲松表示,在上海旅游集散中心,有关部门还建立一门式游客咨询服务受理中心,把各种业务集中到一个平台处理。
杨劲松介绍,对于旅游投诉,旅游局的常规做法就是调解,但很多情况下难以成功,按以前做法必须到法院起诉,时间较长,费用较多。旅游循环审判点机制,就是直接在服务平台进入法律程序,法院派法官直接现场处置,使游客在投诉过程得到更好的回应。