天津北方网讯:在天津地铁中,有一群人属于“只闻其声不见其人”——她们每天跟首末班车同作息,“足不出户”为乘客答疑解惑。昨天下午4点,地铁“好声音”——地铁服务热线(60286888)的热线员走进地铁站,与天津站“彩虹岗”的工作人员一同,为市民答疑解惑,面对面交流,听取乘客的意见、建议。
热线员从“参考资料”中走出来,走进天津站枢纽,体验地铁、国铁、公交、轻轨之间的换乘情况,以便在日后的工作中为乘客提供更丰富、更准确的咨询服务。(记者陈欣)