(原标题：减除负担迎合需求确保满意——武清区行政许可服务中心努力提升服务质量)

　　在党的群众路线教育实践活动中，武清区行政许可服务中心坚持把群众满意作为工作的核心和主线，不断增强服务意识、规范服务行为、提升服务水平、共建服务文化，深化事关群众切身利益的行政审批制度建设，努力让人民群众满意。

　　简化办事程序，减除群众负担。一是梳理审批事项，压缩审批时限。结合武清实际，精简审批事项，制作办事指南，明确事项操作流程，在确保事项承接依法、高效、规范的前提下，切实为群众提供高效便捷的服务。压缩现行许可事项审批时限，将“环境影响报告书审批”由7个工作日压缩到3个工作日，“消防设计审核”由5个工作日压缩到3个工作日，“建设工程规划许可证核发”由7个工作日压缩到5个工作日，全部事项的平均办结时间由4.5个工作日压缩为3个工作日。新推出50项“立等可取”事项，凡提交材料齐全、符合法定形式的，一律当场办结。二是积极实施企业设立联合审批再提速。由3天办结“四证一章”缩减为2天，工商部门在已有9个企业设立窗口基础上再增设2个受理窗口、5名专业工作人员，并聘请了公益岗、园区、街镇办事处负责招商的人员10名，确保企业1天内取得营业执照；公安、质监、国税、地税窗口分别加配工作人员，保证1天之内取得公章、代码证和税务登记证。三是设立24小时全天候服务热线。责成专人值守，非工作时间遇有办件提交，由值班人员审查和代收，如果是特急事项马上召回窗口工作人员进行办理。

　　主动深入基层，迎合群众需求。一是审前辅导按需施训。会同有关部门对全区各镇街和“两区五园”的主管领导、项目审批的帮办人员及重点项目的企业负责人开展项目审批专项培训，由工商局、规划局、国土局、建委等9个职能部门对审批的业务流程、审查的技术要点等进行系统讲解，并进行分组讨论交流。各部门主讲人作为指导员深入各讨论组，就审批问题现场答疑解惑，目前共计培训240余人，解答各类问题59个。二是重点项目上门服务。在进驻中心投资项目联审窗口中开展“定期下基层、服务送上门”活动。每月组织规划局、国土局、人防办、消防支队、建委等投资项目审批窗口单位深入基层，为进入绿色通道、坐落在“两区五园”且投资额在1亿元以上的项目提供上门服务，已累计提供上门服务53次，协调解决审批问题87件。三是镇街园区审批代办。在各镇街、园区成立重大项目代办服务办公室，负责指导项目单位编制联合审批计划安排、与联合审批各部门限期办理时间相衔接、帮助项目单位提前准备好所需的申请材料、督促项目单位申报办理各项审批手续等，为区域内的投资项目提供全程代办服务。目前，全区各镇街和“两区五园”已全部建立了代办队伍，代办人员达到了197人，代办各类审批事项4500余件次，实现了审批的全过程无偿代办。

　　多措并举提升服务，确保群众满意。一是扎实推进为民办事全程代理工作。构建以区行政许可服务中心为龙头、镇街行政服务中心为主体、村(社区)代理室为基础的三级行政服务体系，在吸收下朱庄、大王古、泗村店三个试点经验的基础上，全区共建代理室615个，684个村级代理员已全部上岗服务，累计接件32000余件，实现了“群众办事，干部跑腿”的服务新格局。二是建立联席会议制度。截至目前，召集入驻中心联审部门的首席代表为忠旺铝业项目、中钢研项目、森马物流项目等8个项目召开联席会议13次，协调解决了环评审批等问题，保障了项目快审批、早建设。三是开设网络服务平台。在“武清区行政审批服务网”门户网站设立“企业发展信息共享服务网络平台”，设置政策服务、审批服务、商务服务、中介服务、窗口服务、在线服务、生活服务、部门服务8个服务栏目。四是建立许可中心与企业联系制度。由各进驻部门的首席代表组建一支为企业发展服务的联络员队伍，负责本部门职责范围内企业发展政策的信息收集、为企业进行现场咨询、在线服务、网上申报等工作，及时为企业提供各种帮助与服务，目前已经受理各类企业咨询、转办事项60773项。

　　(天津市党的群众路线教育实践活动简报第227期)