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天津北方网讯:20日晚,又一款国产智能手机“锤子”发布,即使其16G、32G版本的售价分别高达3000元和3150元,还是吸引了很多粉丝关注。今年,多款新品智能手机上市,疯狂比拼处理器、摄像头、屏幕像素等配置,然而他们的售后服务如何呢?
大可乐手机按键失灵
用户维修需自付邮费
3月,市民靳先生在大可乐官网花899元买了一部大可乐2X手机,不到一个月该手机出现打电话断线问题,靳先生打客服电话咨询,客服表示要把手机寄回北京检测,靳先生觉得麻烦便将就使用。过了不到一个月又出现新问题,该手机3个键失灵,无法使用。靳先生再次打客服电话投诉,客服表示,公司已搬到天津。机主需将手机寄回天津公司,且维修期间没有备用机提供,机主需自付邮费,如果是手机本身的问题可以补贴部分邮费,如果不是则由机主掏腰包。问及修理要多长时间,客服表示,至少一周。
联想客服“石沉大海”
酷派不提供预约维修
不仅是“大可乐”手机,昨天下午记者拨打联想手机“400”服务热线,查询天津售后服务网点情况,按语音播报提示输入天津区号及记者手机号,“400”表示将把售后服务网点信息发至记者手机上,截至发稿,始终没有收到网点信息。
与联想不同,酷派“400”服务热线将网点信息发至记者的手机上,但位于南开区的售后网点工作人员表示,酷派不提供预约维修及备用机服务,如果店内没有配件,消费者只能等待。
手机维修存在“黑洞”
收费标准缺失透明度
智能手机售后问题已引起相关部门关注,近日天津、北京、上海、重庆等36个省市消协(消委会、消保委)共38家消费维权单位,联合发布了《杜绝维修欺诈,手机厂家售后服务调查报告》,此次调查的对象为三星、联想、酷派、华为、苹果、小米、OPPO、步步高/VIVO、金立、中兴、HTC、索尼、诺基亚等13个主流品牌,调查共分4个部分、25个小项,每一小项对应一项售后服务举措。每小项4分,总分为100分,在13个主流手机品牌中,索尼售后服务举措相对健全,得分最高,为92分,其他手机品牌的得分都在76分及以下,苹果、中兴、步步高/VIVO等3个手机品牌刚及格,HTC只得56分垫底。
38家消费维权单位认为,收费标准不透明是导致手机维修欺诈的重要原因,而消费者和厂家之间信息不畅,是消费者在维修过程中对维修网点信心大打折扣的根本所在。手机维修欺诈事件的屡屡发生及成绩不佳的调查结果,暴露出的是手机维修“黑洞”的存在和透明度的缺失。在首都师范大学教授郭海燕看来,依靠粉丝效应,比拼处理器、摄像头、屏幕像素配置等并不是长久之计,如果新品智能手机降低或忽视产品品质标准及售后服务,未来必将被市场淘汰。