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天津北方网讯:生活中,在办理相关手续时,总是要提供各种材料,比如证件照,但在红桥区咸阳北路街,这里的居民直接通过微信就可以把照片发送到街道办事处,不出家门就能办理相关业务。记者了解到,这种带有科技感的快捷服务,就是“民便康”现代社区发展中心的便民举措之一。
“民便康”现代社区发展中心是咸阳北路街于去年建立的国家级科技惠民项目,可为社区居民提供便捷的服务,百姓只要在家中打一通电话、点一下鼠标就能购买日常用品并享受多种便捷服务。说起“民便康”的建立,街道办事处副主任常明煜告诉记者:“在街里工作,经常能接触到群众,他们总会反映许多问题,比如腿脚不好的居民外出采买不便、家中瓷砖脱落这种小活没人修理、家附近没市场买菜不方便等,为了帮助大家有效解决难题,我们便萌生了建立‘民便康’的念头。”
走进社区集民意
为了把这一想法付诸实践,常明煜邀请马银鲜、朱鸿兰等11名党员志愿者成立了一个工作小组,共同为“民便康”的建立出谋划策。既然是为百姓服务,那项目建立的条条框框都要以群众的需求为主,藉此12名志愿者纷纷走进全街20个社区,去倾听群众的声音。
走访中,志愿者们站在社区里为居民发放宣传材料,向他们介绍项目情况并收集大家的建议。有一次,常明煜为家住裕国社区的李大爷介绍完“民便康”后和老人拉起了家常,提到家里的困难时老人说:“我跟老伴身体不好,家里做卫生总是心有余力不足,尤其是过年时,可是请家政的话他们不是费用高就是不肯来,这让我们老两口挺头疼的。”这句话被常明煜记在了心上,回去后他马上联系家政公司,但因咸阳北路街多为老社区,居民中孤寡老人、困难户多,群体消费能力不强,许多公司都不愿意来。
一次又一次的拒绝,并没有让常明煜放弃,为了早日帮助百姓解决问题他主动放弃了休假,更因过度劳累数次病倒在工作岗位上,但他仍坚持带病工作,不停地总结经验,最后在不懈努力下,终于引进了一家有资质、口碑好的家政公司。
公司一到位,常明煜便联系上了李大爷,在接受过一次清洁服务后,老人专程给常明煜打来电话道谢:“你们这些工作人员真是有效率,这么快就帮我们联系到了家政公司,不仅服务做得好,而且价格也比别处低,你真是给我们老百姓办了一件大实事。”截止到目前,12名志愿者已收集群众意见近千余条,为居民答疑解难满意率近乎100%。
走出社区解民愁
除了广集民意,志愿者们还把平日在为居民服务时,碰到的难题放到了服务项目中。街道办事处社会事务管理科科长穆静从事街道社区工作已经28年了,接触过街里许多困难群体,他们需要更加物美价廉的日用品,来减少生活的负担。为了解决这一难题,穆静几乎每天都要外出联系企业,有时一个电话打来马上就要走,连饭都顾不上吃,经常就这样工作到深夜,即使到了双休日也是如此。为了节省资金,穆静外出的油费、饭费从没有向单位要过一分钱,都是自己承担,有时项目资金不到位,她更会自行垫付资金,保证项目顺利进行。
在穆静和其他11名志愿者的多方走访下,已为社区居民联系到了郁美净、利民、旺旺等20多家优质厂商,从源头进货,这样不仅能够保证出售的货品质量好,更能节省中间环节的费用,降低成本,实现售价全部低于平均市场价格,现“民便康”已为社区居民节省采买费用约10万元左右。
足不出户享便捷
“民便康”自成立以来,受到了社区居民的一致认可,除了大家享受到的实惠,更离不开志愿者的贴心服务。为了能使居民们都能了解并享受到“民便康”的服务,志愿者们总会随身携带着便民联系卡,碰到居民就会发一张,并详细介绍一番。有次,家住程光里的王大娘提着两桶油回家,碰巧被志愿者辛维华遇到,她主动帮助老人把重物提回家,并告诉老人:“您以后再买点什么日用品,来咱们‘民便康’经营部看看,这的商品不仅价格便宜,又能送货上门,出了问题您就来找我,这是我们的联系卡您收好,打这上面的电话不仅能找到我们,还能订货呢。”
就这样,“民便康”在咸阳北路街变得家喻户晓,社区居民张大爷告诉记者,有次他家想换马桶,可不知道该去哪里找施工队,这时邻居们都向他推荐“民便康”,并给了他一张联系卡,他按照上面的联系方式打过去之后,很快便有工作人员上门,帮他装好了马桶,老人对记者说:“装好马桶不久,有亲戚来我家做客,正好他家也刚换了马桶,一聊才发现,这价格不仅比外边便宜一半,连活干的都特别漂亮,别提让亲戚多羡慕了!”辛维华等12名党员志愿者已为居民提供服务近千余次,受到了居民的一致赞扬。
“民便康”中的12名党员志愿者为了让百姓早日享受到更便捷的服务,都牺牲了自己的休息时间,每天不分昼夜的工作在社区里,他们就像12面鲜红的党旗飘扬在群众心中。(记者吴宏 通讯员郝桢 王彬)