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天津北方网讯:滨海新区公交集团102路车队驾驶员刘涛(化名),日前为了保护乘客安全被一名男子打伤,获得了车队给予的200元“委屈奖”。滨海新区公交集团从2010年设立“委屈奖”至今,已累计有50多名司机获得这一奖项。
前不久,刘涛开着102路公交车途经新港站时,一名乘客突然要求下车。刘涛提示对方路口不能下车,但这名乘客竟然冲了过来一边辱骂一边抢夺方向盘。为了保证乘客安全,刘涛拼命护住方向盘任其殴打,结果后背、胳膊多处受伤。据滨海公交运调部经理赵金鹏介绍,对于那些工作中为了维护行车安全和公交和谐而受委屈的司机,车队会给予50至200元的奖励。
“委屈奖”更是“服务奖”
公交车司机高金盛:公交车司机每天与乘客打交道,有时遇到乘客不合理要求和误解、指责,我们心里难免感到憋屈。“委屈奖”虽然数额不多,但代表的是乘客和公司对我们工作的理解和尊重。现在,我对这些委屈有了新的理解,时刻提醒自己要以大局为重,把乘客的安全和满意放在第一位。
天津师范大学教师谭昕:我觉得这个“委屈奖”其实是“服务奖”,公交公司设立这个奖并不是鼓励司机去受委屈,而是引导司机增强服务意识、提升服务能力和水平,树立职业精神,为乘客提供更优质的服务。这种管理上的创新非常好。
公共秩序呼唤规则意识
市民刘月乐:看司机师傅拿到“委屈奖”,让我回想起自己以往乘车时也提出过无理要求,现在想起来觉得特别脸红。天津公交车管理越来越规范,我们乘客也应该提高文明素质,别让司机师傅们再受委屈了。
律师王亮:构建安全和谐的公共交通秩序,仅靠司机单方面受“委屈”还不够,更需要广大乘客树立遵守规则的意识,不要把自己的无理要求和个人意愿凌驾到公共安全和利益之上。
和谐环境需人人共建
滨海新区党校高级讲师娄玉:一个城市的文明程度直接影响到居民的幸福指数,而文明、和谐的公共环境需要各方面参与。天津正在加快文明城市建设,我们每个人保持克己礼让、文明出行,都是在为改善公共环境、构建城市文明做贡献。