天津北方网讯：南开区嘉陵道街泊江里居委会，根据社区实际创新工作方法，推出“11314”便民服务公约，有效提升对社区居民服务的质量和办事效率，受到居民好评。

　　据介绍，泊江里居委会辖区内的居民区，多数建成于上世纪末，社区呈现出“双多”的特点。一是中老年人多，服务需求量大；二是居委会成员中年轻人多，工作经验相对缺乏。为此，居委会推出“11314”便民服务公约，即：“1声问候”、“1个微笑”、“3心”(热心、诚心和耐心)、“1意”(全心全意)、“4个零”(服务零距离，办事零差错，问题零积累，工作零投诉)，贴近百姓需求开展服务，公约实施以来，居委会的服务质量得到居民广泛称赞。

　　社区服务要讲效率

　　社区居民杨玉巧：目前楼龄较长的社区，普遍都存在像泊江里社区一样的“双多”特点。这要求社会工作者们要结合实际，讲求效率，尽量避免办事拖沓。

　　离休干部李承嗣：社区居委会具有内通外联、服务基层百姓和服务驻社区企业的双重责任，良好的效率，才能树立良好的口碑。

　　社区服务更要人性化

　　小学教师陈涛：居民和社区物业、居委会之间换位思考，能拉近社区和居民之间的距离。

　　社工林志国：对百姓而言，衡量社工服务好坏的重要标准之一是服务态度。社工应该严于律己，微笑服务，主动增进与居民的感情。

　　服务的核心是方便群众

　　泊江里社区居委会主任王金丽：基层服务的核心是给群众带来方便，我们借鉴先进社区的经验，结合自身实际，试图形成可推广可复制的模板。