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天津北方网讯:“您好,我是万新村10区凤岐东里居民,现在正值旧楼区改造,但小区内私安地锁现象泛滥,私安地锁不仅影响了居民的正常停车,而且阻碍了正常的消防通道……”万新村高先生给河东区综合执法平台发来微信反映自家小区内私安地锁问题,并附上小区内地锁照片。
接到反映后,河东区综合执法五大队立即组织人员前往该小区进行调查处理。3天后组织人员力量对凤岐东里地锁进行了一次集中清理,共拆除地锁37个,改善、缓解了小区车位问题和居住环境。事后及时通过微信对高先生进行了回复。
只需一张照片、一句文字描述就可以将举报信息反映到执法单位,执法人员根据图片、文字信息等描述可以较为准确地对违章、违法行为作出判断,及时出动,大大提高了执法服务效率。而河东区综合执法部门开通的微信执法服务平台,通过微信方式让居民举报生活中遇到的各种问题并及时沟通、回复,成了河东区居民们颇为关注的惠民措施。
河东区综合执法局第五大队目前已经正式开通了微信公众服务平台“d5ddwmfw”,该服务平台指定专人维护,实时更新执法动态,主要用于受理违法建设、违章占路、马路餐桌、乱贴乱挂等违反城市管理法律法规的相关业务投诉;为群众提供城管相关政策法律法规咨询服务;接受群众的监督等内容。开通仅短短两周时间,就累计提供各种执法服务40余次,既方便了群众及时发现举报违法行为,也提高了综合执法服务效率。
“以往群众发现违章等问题都要拨打投诉举报电话或者到附近执法队里反映问题,优势会因为各种客观原因而造成沟通不够及时、不够直观等问题,接到举报后执法人员还要到现场重新勘察情况。而现在开通了综合执法微信平台后,居民一旦发现违章摆摊或者私搭乱盖等现象,可以立即通过手机拍图并写明具体地点和情况,发送到微信平台,执法人员可以马上直观地了解现场情况,快速进行现场核对并做出处理。”河东区综合执法局有关负责人说。
为了让更多人了解综合执法的微信平台,河东区综合执法部门日前还通过发放“便民服务卡”等多种形式向辖区内的社区居委会、广大市民和商户推荐发布。