李瑛现为武警后勤学院附属医院肾脏病科护士长，从事护理工作近30年来，始终以党员标准严格要求自己，坚决听从党的召唤和组织安排，在平凡岗位上潜心钻研，锐意进取，奏响了一个个感人肺腑、激人奋进的生命进行曲。

　　一、她多岗轮换矢志不移，呕心沥血演绎警营铿锵玫瑰

　　2001年上任急诊科护士长时，她积极推行一站式服务模式，克服重重困难，建立了危重症救治绿色通道。短短两年，她夜以继日，辗转在抢救室、观察室、治疗室之间，大力开展岗位练兵，提高了急危重患者救治水平。2003年，一场突如其来的“非典”给医院蒙上了一层恐怖的阴影，在生死攸关的关键时刻，她临危受命，一个人负责全院护理保障工作，每天在办公室接发传真、传递文件，奔波于各部门之间，协调大量器材物品，只要红区的同志提要求，她都会想办法在第一时间内解决，她连续奋战67天，从来不叫苦、不喊累。2005年组建肾脏病科，她深知这一岗位的压力，但没有丝毫退缩，欣然接受组织安排，历经10年艰苦创业，她和她的团队逐渐成长壮大，科室发展成为医院龙头科室，先后获得护理质量管理示范科室、护理教学查房示范科室、病区管理示范科室等殊荣。

　　二、她坚守一线床旁采撷，细致入微演绎人文服务真谛

　　她将“服务人本”延伸至“服务人文”，并进行了有益探索。她注重护理人员的内心启迪和潜力挖掘，要求护士认清形势，准确定位，把握方向，激情开展每项护理工作，有力促进了团队和谐，实现了服务创优，赢得了广大患者高度赞誉，科室上下、医患之间，时时处处都洋溢着温馨与和谐。稳固扎实的护理工作有效促进了科室的全面发展，床位使用率保持在95%以上，做到了百姓放心、官兵满意。2010年，她积极响应卫生部号召，开展了优质护理服务示范工程活动，她倡导的“12345承诺”、“护患交流法”、“四体现交班法”等措施，让患者满意、护士满意、医生满意，其经验做法在全院推广，为此她被评为武警部队优质护理服务先进个人，所带领的护理团队被授予2013年全军优质护理服务示范病区。

　　三、她大胆创新科学管理，追求卓越演绎白衣天使风采

　　在实际工作中，她大胆改革，勇于创新，善于借鉴吸收国内外先进理念和经验。在科室护理管理中，她为肾脏病科病区和下属的血液净化中心分别设计了科学的专科护理发展规划与方案。她的专科护理发展规划涉及病区环境、布局设置、流程再造、时间设计、职能协调、医护技能、质量控制、工作标准、员工形象，以及患者需求、能力规划、服务提供标准化、与患者接触水平、个性化判断、患者参与等要素。其中肾脏病科病区以舒适护理为基点，以优质护理为核心，以人文护理为方向，制定落实日常规范、操作规范、服务规范和考核规范；血液净化中心以标准化护理为先导，积极介入并尝试客户关系管理，大胆尝试可供患者“以身体之，以心验之”的医疗、服务体验，患者在治疗和护理过程中真正体会到了身心愉悦、社会认同、自我实现等高层次价值追求。她所创立的血液净化管理“三层查对法”、“治疗三步法”和“护理嘱语”在护理管理上发挥了重要作用，是持续改进护理质量的有效举措。除精心设计管理方案外，她还为护士做好职业规划，让护理骨干有方向、有盼头。近10年来，她在核心期刊发表学术论文10余篇，主编护理专著1部。获武警部队医疗成果三等奖3项，校级优质大课比赛三等奖。