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近年来,天津中医药大学武清中医院不断用发展理念开拓创新,实现了医院的跨越式发展。
一、创新育才春满园
人才兴院,是中医院的发展理念之一。2013年,博士后工作站分站在武清中医院设立,在建立与高校、科研机构的合作机制中,在促进产、学、研相结合等方面都将发挥重大的作用,有利于医院高层次人才的引进、培养、使用、交流。依靠这个平台,做好高层次人才的选、用、育、留,提高科研转化效率,培育和建设特色专科,提升医院综合实力。自2005年以来,先后引进了150名硕博士和多名专家为学科带头人,使医院的整体技术水平显著提高;2013年,中医院聘请26名外院的专家,定期来院开展疑难病例会诊和业务指导;近几年,累计派出到各地进修的优秀医务人员达300余名;自2002年起步建设“青年业务骨干队”,通过为期三年的精心打造,为医院培养了一批骨干力量和拔尖人才(目前已培养出三个梯队,第四梯队正在培养)。于2010年、2014年启动名中医“师承工作”,通过“师带徒”的方式培养更多的中医人才。中医院还建立了国家级陈宝贵名中医工作室和市级朱振友名中医工作室,建立了院内名老中医传承队伍。目前已拥有全国老中医药专家经验继承老师、博士生导师、硕士生导师7人、中高级技术人员300余人。
二、环境建设展新颜
医院全力打造出了“数字化医院”。2011年2月,中医院全面启用门诊“一卡通”系统,推行“先诊后结”新模式;2012年投入使用了中医文化长廊;2014年,中医院又建设了200亩中医药文化基地。如今武清中医院已经形成了以百米中医药文化长廊为标志的医院文化展示平台、以康复楼为特色的医院环境建设展示平台、以餐饮楼、超市、咖啡厅为特点的服务文化展示平台,2013年接待广东、上海、江苏、北京等省市同行来院考察100多批,环境建设已成为扩大医院影响力和吸引力的重要载体。
三、优质服务树新风
坚持“患者满意我满意”理念,从细节入手改革创新带来服务新气象。
一是导诊提供“空乘式”服务,即导诊像空乘人员一样为患者提供周到的服务。二是全年无假日,患者无论何时来均可接受正常治疗、检查或手术。三是全院实行患者护理责任制,即“我的病人,我的护士”,使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务。另外,每逢传统节日,护理部还为全院住院患者中60岁以上的老人送上一束鲜花,为春节为不能回家过年的患者送上一盘热腾腾的饺子。除此,还成立陪检科,实施住院患者陪检全覆盖;坚持为住院患者包餐和无陪护理质量服务;组建客户服务部,每月做500份患者满意度调查,发现问题立即解决;煎药室实行了中午连班、晚上加班制度……开展住院患者3221人次满意度调查,满意率98.3%。
四、职业培训强素质
为了使优质服务举措能够得到贯彻落实,中医院还非常注重员工职业素养培训。如院内有专业的培训讲师,为新入院和入院一年以内的员工定期做服务意识和有效沟通的培训;同时聘请培训专家,为各部门多批次进行服务意识、服务技能、服务礼仪的专题培训。
如今的武清中医院已在现现代化医院的路上迈出了一大步,目前正在向创建全国示范中医院的目标冲刺!