李文娜同志，1996年毕业于天津市护士学校，现任天津市口腔医院口腔颌面外科门诊护士长。在从事护理工作18年来，视患者利益高于一切，以高尚的医德，优质的服务态度和勇于吃苦的精神，得到了同事的尊敬，患者的信赖。在平凡的工作岗位认真践行我院医护人员“呵护牙齿，促进健康”的使命，同时也展现一名优秀护理人员的风采。

　　李文娜同志在护理岗位上始终兢兢业业，无怨无悔，默默无闻地奉献，用炽爱温暖着患者的疾苦，用真情感动着患者的心灵。作为口腔颌面外科门诊的护士长，站在诊室入口处迎接每一位患者，是她每日的“必修课”，她的微笑留给患者一份安心，她的指引带给患者一份踏实，她忙碌的身影始终在诊室中穿梭，每个椅位上的患者都是她的牵挂，只要有时间她就会主动和患者进行沟通，了解他们的治疗诉求，安抚患者的紧张情绪，认真对不同的患者进行个性化的健康宣教，使得患者能最大限度的了解到与自身相关的健康知识。在发生危重患者抢救等突发事件时，她总是第一个到达现场，守在患者身边，从容组织、配合抢救工作，并做好患者家属的安抚。正是这点点滴滴的平凡小事，同样感动着全科的医护人员，感召大家同样用爱心、耐心、细心真诚的对待每一位患者。

　　外科门诊心电监护治疗椅位位于诊室入口，需要监护治疗的患者普遍是有心脑血管疾病的老年人。李文娜同志经常在诊室门口主动将行动不便的患者搀扶至治疗椅，耐心的与患者及家属沟通。一位有心脏疾患的老年患者因未在就诊前停用阿司匹林不能当天拔牙，患者情绪出现波动表示不能理解，她及时主动上前，将患者安抚在候诊区耐心为患者解释不能拔牙的原因，并帮助老人预约了下次治疗时间。当老人隔周再次来到诊室治疗后，不仅亲切的拉着李文娜的手表示感谢，还表示要将心脏病患者拔牙前后需要注意的事项回去讲给社区的老人们知道，让更多的老年患者做好准备后再来拔牙。就是这样细致周到的服务使得科室就诊秩序及就诊环境得到了良好的保证，也让更多的患者享受到优质的护理服务。

　　如今患者对医护人员的要求也越来越高，李文娜同志在协助科主任做好科内纠纷的解决工作过程中，主动站在病人的角度思考问题，想病人所想、急病人所急。在一次年轻博士医师与患者发生冲突，有发生伤医可能的时候，她主动上前协调，了解事情的始末，及时将患者带往小诊室，安抚患者情绪，代表医师向患者进行解释沟通，及时避免了医患冲突的升级，在事后又与当事医师进行交流，讲解利害关系，得到年轻医师的认同。她说：“只有安全稳定的医疗环境，才能让患者得到最良好的诊疗效果，我的职责就是要站好这岗，维护好医疗安全。”外科门诊护理人员平均年龄29岁，是一个年轻的团队，由于年轻护士经验不足，在处理问题、进行宣教时考虑不周全，情绪易波动，她细心观察并经常提醒年轻护理人员说“既然向患者进行宣教，就要保证患者知晓、理解，让患者切实受益”。在年轻护理人员遇到难度较大的护理工作时，她主动帮助、指导其正确完成护理配合，培养科内业务骨干，让每一位护士都能独当一面。她在全院率先在科室内开展“四手操作”医护配合，使医疗护理质量得到保障，推动了优质护理服务工作的开展，科室患者满意度得到显著提升。近年来，李文娜同志与科主任一起带领科室荣获“星级服务先进集体”，局级“工会工作先进集体”称号，个人被评为“天津市口腔医院星级服务标兵”等荣誉称号。

　　医疗卫生健康是事关民计民生的重点工作。作为临床一线的护理工作者李文娜同志表示：我没有什么惊天动地的事迹，做的都是平凡而琐碎的小事，领导和同事对我的认可与信任是我努力工作的动力，患者满意就是对我最大的肯定。我一定要继续努力，扎扎实实地做好每一项工作。像南丁格尔那样，用心灯照亮每个需要帮助的生命，用自己平凡的工作诠释自身的价值，用最无私的爱在护理岗位上默默地奉献。