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天津北方网讯:耿思昭现为公安和平分局解放路治安派出所派驻市信访接待大厅的民警。他淡泊名利,爱岗敬业,从警以来虽然没有侦破重大刑事案件而引起轰动,但却把百姓当做亲人,在平凡的岗位上赢得了群众的好评。他生活清贫,却多次自掏腰包帮助素不相识的上访人;他面对持刀上访者挺身而出,机智勇敢地处理了多起突发事件;他连续多年带病坚持工作,即使被医院确诊为肝癌后,还隐瞒病情坚持工作。
6月27日,天津市公安局党委副书记、常务副局长滕义兰在政治部相关负责人及和平区区委常委、公安和平分局局长曹学建、政委李文英等一行人到耿思昭家中,将天津市优秀人民警察证书和一等功奖章送到病床上耿思昭的手中。
热情服务,把群众当亲人
派出所值班室是体现公安机关整体形象的窗口,也是公安机关与群众联系的桥梁。长期担任派出所值班员的将礼仪服务引入到日常接待中,用微笑来拉近和群众的距离。做到接待群众来访时口气软、语调轻,特别是在群众遇到不理解的问题或情绪过激时,心态平和,有效化解了一些群众的过激情绪。
2001年10月的一天中午,一位60来岁的大爷来到派出所,耿思昭礼貌地向他打招呼,但是大爷却粗暴地把他推开,吵闹着要找所长、局长。耿思昭又给大爷端来一杯水,也被大爷打翻在地。大爷的举动引来了在场的其他群众的一片指责声。但耿思昭反而劝说大家消消气,说是大爷心里肯定憋着气,需要给予宽慰而不是指责。老人被民警的态度感动了,开始表达诉求。原来,几天前大爷的小儿子与别人打架,民警对双方都进行了批评教育,但儿子回家后却说民警打了他,大爷听后很生气,今天就是要来找民警麻烦的。耿思昭为大爷查看了处警记录,耐心解释当时的情况。大爷说:“就冲你刚才对我的耐心态度,我也要信任警察,我得回去好好教训我家那混蛋小子。”。
2005年3月初,一位台胞来津寻找失散多年的舅舅,由于年代久远,只记得原住址,经过多次寻找都未能找到,于是就来到派出所寻求帮助。问明情况后,耿思昭认真查找资料,确定了新的地址名称,并带着台胞找到了他舅舅的住处。这位台胞被耿思昭同志热情周到的工作态度所打动,激动地说:“还是大陆的警察可亲啊!”
长春道33号住着一位吴秀瑞大娘,今年90多岁了,要照顾与她同住在一起的弱智闺女、女婿和外孙女。沉重的家庭负担压在吴大娘年迈的身上。耿思昭了解到这一家的境遇后,就成了这家的常客,买米、买面、换煤气、打扫卫生等体力活他全包了,逢年过节他还自己掏钱为大娘购置年货。吴大娘逢人就夸耿思昭比亲人还亲。
耿思昭在值班岗位上不时遇到举目无亲的外地来津人员求助,银行卡、现金、身份证等随身物品全部丢失或被盗,只能打电话回家让汇钱来救急。但把钱汇到那个账户上,确实是个解决不了的难题。于是,耿思昭便用自己的名字在银行办理了一个存折,方便这些外地人接收汇款。只要对方同意,就让家人把钱汇入这个账号,耿思昭随即就带着收款人到银行领取。就是这样一个小办法为不少落难的外地人解决了大问题,被称为“应急账户”“安全账户”或“回家账户”。
耿思昭作为值班员的10多年中,在值班岗位上共为群众排忧解近千件;上门服务、发还遗失物400余件,累计折合人民币5万余元;他为900余名群众查找到了亲友,其中为港、澳、台同胞找到失散亲属7件;他还与辖区内2名孤老户建立了常年帮扶关系。
恪尽职守,化解矛盾促和谐
2009年,耿思昭主动请缨,到市信访办接待大厅参与信访接待工作。耿思昭对自己的新岗位有深刻的认识,他说:“我能身处矛盾纠纷第一线,和上访群众面对面打交道,这是一种光荣,更是一种使命。我要增强做好群众工作的本领,努力做好信访工作。”
耿思昭每天早早来到信访大厅,引导信访群众按照反映问题的类别排队等候;晚上坚持送走最后一名信访群众才离开。他虚心向市信访办的干部请教相关信访的工作方法和处置程序,坚持时刻站在群众的角度去考虑问题,面对一些上访者的过激言行甚至推搡辱骂,他总是面带微笑,讲理讲法,以情暖心,以理服人,以法释疑,赢得了市信访办领导的肯定和来访群众的信任。
2010年11月9日,50多名民工背着行李从中午开始就在市信访接待大厅前聚集,但并不进门反映问题。耿思昭便主动上前询问情况。原来,这些民工是河南人,在武清区杨村镇某项目打工,被拖欠工资10万元。想上访又怕由于没签劳动合同不被认可,所以打算用聚集静坐的方式引起重视。得知情况后,耿思昭立即向市信访办领导作了汇报,在市信访办领导与武清区有关方面协调解决方案期间,耿思昭一直陪着上访农民工,维护秩序,稳定情绪,直到第二天凌晨杨村镇领导带着欠薪企业负责人赶到现场,耿思昭一直坚持到送走最后一位领到工资离开的工友。
2011年11月的一天,耿思昭象往常一样照例在信访大厅做当天的最后一次巡视准备下班,突然发现一名年近七旬的大娘坐在大厅的角落里。耿思昭走上前去询问道:“大娘,您的问题还没解决吗?”大娘说是解决了,可是出来上访时间长了,有点儿累了,想歇一会儿再回家。耿思昭就答应想办法送大娘回家。这时,一辆巡逻的警车正好路过,耿思昭就和开车的民警商量好了,用警车送大娘回家。可是大娘偏偏不坐警车,说是被邻居看见会以为自己出来上访还做了什么违法的事了。于是,耿思昭就让大娘坐自己的私家车,自己下班绕个道,先把大娘送回家,自己再回家。对上访者中的老弱病残和经济困难人员,耿思昭常常护送他们回家,或给他们出钱坐车,或垫付急诊费。他认为,一来这些人需要帮助,二来是减少上访人的滞留,免得引起围观者的不正当猜测,有利于营造和谐稳定的氛围。
有些人来到信访接待大厅不是正当的表达诉求,而是无理取闹,制造险情危及公共安全。每当此时,耿思昭总是毫不犹豫地履行人民警察的神圣职责,冲在最前边制止犯罪行为。他曾抢过即将引爆的煤气罐;夺下欲刺向信访接待人员的尖刀;阻止上访人员现场实施上吊、服毒等行为,维护了信访工作秩序,保护了现场人员的人身安全。
罹患癌症,人不倒下不离岗
耿思昭饮食清淡,同志们只知道他肝脏不好,看到他从来也没请过病假,在岗位上干劲十足,也就没往坏处想。岂不知耿思昭患肝硬化已达5年之久了。2014年4月22日,他被查出罹患肝癌。
拿到肝癌通知书的那一刻,他和爱人发生了争执。爱人劝他赶紧向单位请假住院,他却“警告”爱人说决不许把病情告知单位,然后又请求爱人把病情通知书交给自己保管。他劝爱人说,抗癌最重要的是要有良好的心态,我只要上班,心态就好,要是躺下,精神也会垮了。爱人泪流满面地顺从了他。
就这样,在同事们看来,耿思昭在信访接待大厅忙碌的身影没有任何异样。他背着人服药,利用休息时间上医院治疗,工作时间腹部疼的忍不住了,他就假装上厕所躲一阵,以免暴露病情。可是没过几天,耿思昭就感到自己“装”不下去了,医生也“勒令”他立即住院治疗,他这才心有不甘地躺在了病床上。
市信访办的领导转告耿思昭说,得知耿思昭住院的消息后,许多得到他帮助的群众要去医院看他。耿思昭急忙委托领导一定要劝阻群众不要来看他。日前,几个曾经由耿思昭接待过的上访群众不约而同地来到信访大厅,虽然他们用眼睛看不到耿思昭,但却从心里念起耿思昭的好来。64岁的老上访户臧洪兰流着泪说:“耿警官忍着病痛,用真情和笑脸接待我,可是我有一次着急,还拿拐打了他……”上访人林忠诚说:“我的问题还没有正式解决时,生活十分困难,耿警官从自己的口袋里掏出200元钱给我救急。我还看见他给一位精神不正常的上访者买吃买喝,多好的人啊!”
除了群众的夸奖外,耿思昭还曾于1999年、2002年荣获天津市人民满意公安民警荣誉称号;1999年、2001年、2003年荣获天津市公安局优秀值班员荣誉称号;2001年获得“天津市文明服务示范岗”表彰;2003年、2008年、2010年、2012年、2013年均受到上级嘉奖。前不久,市公安局决定宣传耿思昭同志的事迹,向耿思昭同志学习。
祝愿耿思昭同志战胜病魔,重返为人民服务的工作岗位。(记者赵颖妍 通讯员李鹏 吴斌)