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天津北方网讯:本版维权热线开通一周以来,已接到十多个消费维权求助电话,展销会消费问题成为投诉热点。展销会的经销商流动性大、驻会时间短的特征,使得消费者发现质量问题,或者消费纠纷还在处理过程中,展销会却已经结束了。为了帮助消费者迅速维权,本报记者一方面立即展开调查,另一方面指导消费者拨打12315进行同步维权,没有让展销会因为“人去楼空”,而给消费者留下“投诉无门”的遗憾。
案例一:免费使用洗染发服务头皮出红斑
在滨海新区某工地打工的老陈(化名)第一个打进维权热线诉说了自己的遭遇。前不久,老陈听说附近开了一个展销会,平时工作太忙没时间给自己添置东西,这次正好利用假期跟同伴们去逛逛。逛了一圈,老陈在一家洗发水经销商展台前停了下来,展台上的广告显示,可以免费体验一下洗发染发服务。看到不少人在现场试用,老陈摸摸自己鬓角不断冒出的白发,不想错过这样便宜的好事,便上前接受了免费的洗发和染发服务。美美地享受完免费的染发服务,老陈看着镜子里变年轻的自己,满意地走了。然而,第二天老陈就乐不出来了。他的头皮出现了大面积的红斑,又疼又痒,不仅如此,还出现了发烧、咳嗽等症状。老陈赶紧去医院检查,医生告诉他是因为使用染发膏出现了过敏症状,老陈为治疗过敏共花费了400余元。一气之下,老陈找到提供免费洗染发服务的经销商,要求赔偿,但多次协商,都没有得到任何补偿。
维权过程:接到热线后,本报立即前往展销会进行调查,并让老陈拨打12315进行投诉。老陈的投诉由新区工商部门负责,老陈是外来务工人员,为了保证农民工消费者的合法权益不受侵害,本报记者和执法人员一方面安抚老陈的情绪并安排他接受治疗,使他安心务工,另一方面立即赶往事发地点了解情况。经过与经销商多次协调、沟通,最终达成了协议,一次性赔偿老陈全部医药费、误工费等费用1500元。老陈对此调解结果非常满意。
案例二:“看着挺像”其实卖的是“仿品”?
日前,本报维权热线再次接到关于展销会的投诉,开发区消费者刘先生趁休息日去逛了一场小商品展销会,花了半天时间购买了不少商品。在闲逛中,刘先生看到了不少“大品牌”,特别是“Jeep牌”的衣服。由于刘先生平时很喜欢穿该品牌衣服,也经常在商场里购买,知道该品牌衣服通常都价格不菲,而这里却只要一两百元就能成交,刘先生便多留了个心眼,没有被低价冲昏头脑,贸然购买。他仔细查看了展销会一家摊位上摆放的“Jeep牌”衣服,款式和风格和商场里的非常相似,但是做工上却略有不足。刘先生认为这里卖的“Jeep牌”衣服很有可能是假的。
维权过程:接到热线后,考虑到刘先生反映的问题有可能是一起侵犯知识产权的案件,本报记者与刘先生一起,将问题反馈到了滨海新区工商部门。针对小商品展销会再有3天便结束的现状,本报记者和新区工商部门立即前往该展销会进行调查。经过核查刘先生所反馈的“Jeep牌”摊位信息,工商人员对其进货单据、品牌销售代理书等资料进行了检查,发现该摊位展销的服装为“Jeep Rich”和“战地吉普”,并非假冒“Jeep牌”服装。检查未发现侵权的违法行为。
权威支招:可向举办者投诉消费问题
随着滨海新区经济发展,不少会展中心、文体中心等场地都会不定期地举办大型的商品展销会,尤其近两年,几乎每个月都有。和一般消费不同,展销会具有经销商流动性大、驻会时间短等特点,而且驻会的品牌和经销商众多,良莠不齐,为消费者埋下不少消费隐患。为此,本报记者特别采访了滨海新区工商局12315负责人员,为消费者放心消费支招。
根据滨海新区12315以往受理的案件分析,商品质量是消费者投诉最为集中的问题。新区工商局发出消费警示:根据《新消法》第四十三条,消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后,也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。因此消费者不用担心展销会“人走楼空”后会“投诉无门”。此外,针对展销会上少数鱼龙混杂的商品,消费者不要光图折扣低、免费体验等促销手段,一定要确保经销商具备该品牌的经营资质。