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-打破“潜规则”:所有人力社保办事事项的要件、流程、时限全部公开,单位和个人随时可查。
-服务“一站式”:全局职责性管理事项全部集中办理、并联运行,一个窗口办所有事。
天津北方网讯:为深化党的群众路线教育实践活动,进一步规范权力运行,推进依法行政,提升为民服务水平,市人力社保局大力推进“一单”、“一网”、“一号”、“一厅”、“一屏”的“五个一”建设,全力打造“阳光政务”。
一张清单晒权力:
交给群众一本“明白账”
“过去审核一个报表、核准一个方案需要跑三个处室,至少1周时间,现在半天就OK了。”南开区一所学校的人事科长不无感慨地说,“方便群众、方便办事,这是得民心的改革啊!”
效率的提升源自于市人力社保局先后三次精简、合并、取消和下放事权,目前该局行政审批事项减少至7项,职责性管理事项减少40%。
每一项事项名称、责任处室、办理地点、办理时限全部列清,并按顺序编号,形成完整版的权力清单,凡未纳入清单范围的事项,一律不再办理,交给基层和群众一本“明白账”。
一个网站明流程:
鼠标一点即查办事指南
“阳光政务”是一种倒逼机制,权力一旦公开,这个部门信息全不全、效率高不高、服务好不好,群众有感受,社会有监督。
市人力社保局将重新梳理的职责性事项和行政审批事项的办事指南全部在网上公开,包括责任部门、办理依据、申请条件、所需材料、办理流程、办理地点、联系电话等19项子信息一并对外,做到一目了然,让办事单位和群众一查即知、一看即明。所有公开事项实行承诺办结制。对公务员考录、事业单位公开招聘、专业技术人员职称评定等社会关注度高的,从发布计划到笔试、面试、录取等各环节,做到全程公开,自觉接受社会监督。
一个号码问全部:
足不出户知晓人力社保政策
“您好,我是阳光政务专员,请问有什么能够帮您?”
“我想问一下异地就医怎么转院?需要办什么手续?到哪去办?带什么证件?”
“是这样的……如果您一下记不清,还可以到门户网站查询,或者到办事大厅,有值班主任详细给您解答。”
这是12333电话咨询热线的现场,“阳光政务”专职座席为群众解答问题。
为让群众足不出户就能了解政策和办事流程,让群众少跑路,市人力社保局安排了“阳光政务”专项服务座席,专门负责咨询引导、政策解释、投诉举报。同时,市人力社保局还陆续开通了政务微博、社保通微信、医保APP,为群众及时、便捷获取政策、信息和办事指南提供贴心服务。
一个大厅办所有:
效能集约的现实版
“以前办理社保手续,我要背着一打报表,往返奔波多个窗口,汗流浃背,苦不堪言”,中威盛世的人力资源总监回忆起以往办事的经历仍记忆犹新,“现在我只要来一趟,在一个窗口全部办结,省时省力,这是真正的资源节约呀!”
目前,市人力社保局各处室所承担的职责性管理事项全部集中到发展促进中心办事大厅,由综合业务协调处一个部门统一办理,业务处室对窗口充分授权。窗口工作人员实行“柜员制”管理,经过严格培训掌握所有职责事项的办理流程,每个窗口均可以办理各项业务,实现了“一窗接件、并联办理”。
一个屏幕展示清:
信息发布的新方式
市人力社保局将所有职责性管理事项的名称、办事依据、受理条件、申报资料、办理时限、办事窗口等相关信息写入电子屏,在发展促进中心大厅醒目位置播放。同时,设立触摸屏、海报机,通过电子媒体向社会公布。各区县人力社保局、社保中心、街道乡镇劳服中心在醒目位置摆放服务指南、宣传单,便于群众自行领取。
“阳光政务”公开了权力、提升了效能,堵住了后门、敞开了大门,真正“把权力关在制度的笼子里”。据统计,截至6月底,办事大厅办理事项近3万件,群众满意度达95%,行政成本降低了35%,办事效率提升了45%。