天津北方网讯:二季度,天津市旅游质量监督管理所受理旅游投诉5件,共涉及5家旅行社,比去年同期游客投诉量减少近三成;共接听投诉游客咨询电话400件,比去年同期增超一成。
游客投诉旅行社较集中的问题包括:游客预交旅游费用后因旅行社原因未能成行,旅行社未经游客签字确认擅自增加购物次数,导游服务质量存在问题,住宿用餐未达合同约定标准,旅行社收取出境保证金未及时退还等。