|
||||
天津北方网讯:近日,供应商“祎鹏恒业”通过聚美优品、京东等多个电商平台涉嫌售假一事颇受关注。在几乎人人网购的今天,知名电商网站上的第三方卖家竟然涉嫌售假,这直接影响到消费者的切身利益。此次事件中,受影响的消费者除了退货外,是否能要求补偿?网购族们又应如何擦亮双眼,维护自身的利益?记者就此采访了业内人士。
电商是否“知假”?
回应:无条件退货
在给本报发来的声明中,聚美优品方面表示,第三方商户“祎鹏恒业”所有商品已从第三方平台下架停止发售,其店铺已被立即关闭;对购买“祎鹏恒业”店铺商品的消费者,聚美优品提供无条件退货服务。
聚美优品方面是否“知假”?“在我司针对第三方平台商户的资质审查过程中,该公司曾出示完整的营业执照、相关商品授权书、相关货物进口报关单,以及与多家电商合作的资料。”聚美优品方面表示,正在对这家公司的资质、货源进行彻底重新调查,“不排除根据最终调查情况,对‘祎鹏恒业’采取相关法律措施。”
京东方面也表示,已经对店铺进行了关店处理,并开始对运营该店铺的公司进行调查。“针对在该店铺购买了商品的消费者,我们可以提供无条件退货服务。同时,如果查实该商家有伪造和售假行为,除了对其实施关店处理和清退以外,还将对其进行重罚。”
权益受损害谁赔?
律师:第三方赔偿
除了退货外,消费者是否可以要求赔偿?中伦文德(天津)律师事务所马晖律师表示,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条的规定,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者,也就是本次事件中的第三方售假商家,要求赔偿。
“如果网络交易平台提供者,也就是聚美优品、京东等网站,不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者可以向网络交易平台提供者要求赔偿。”马律师表示,简单而言,消费者如果想要求赔偿,需要向电商网站上的第三方售假商家来要求;只有在聚美优品、京东等网站没有做到上述规定时,才需承担赔偿消费者的职责。不过,马律师同时强调,如果网络交易平台提供者,也就是电商网站,明知或应知销售者利用其平台侵害消费者合法权益,也就是“知假”,而未采取必要措施的,要依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
马律师也指出,对消费者个人而言,网购维权有一定难度,“如果商家不是本地的,就涉及跨地域诉讼,时间、金钱成本都相对高。”不过,他也表示,如果受害消费者想索赔,也可以联合诉讼,这样个人成本、诉讼难度都会降低一些。
消费者如何甄别?
提醒:低价别离谱
此次事件中,涉及的商品多为假冒奢侈品。消费者该如何甄别呢?电商业内人士表示,首先,消费者需要清楚,奢侈品即使在电商网站有折扣,其售价也不会偏离原价太多,如果价格过低,消费者就应该提高警惕;其次,网购奢侈品,应尽量选择知名电商的自营商品,避开第三方商家;最后,如果选择第三方商家,也应选择知名商家,例如,现在一些知名百货公司也在电商网站平台开设店铺。
易观智库分析师林文斌指出,卖家售假“成本”低,售假暴露后可以换个注册公司继续开店,“需要工商行政管理部门从制假源头进行遏制,同时加强对电商平台及卖家的监管力度和违规惩罚力度;电商平台也可以采取一些措施,比如,加强对商品、品牌相关资质证书的验证;加强对实物商品的检验和审核。”