天津北方网讯：9月17日，记者了解到，本市12320卫生热线经过1年半的运行，累计来电量已经突破4万，月均来电量保持在每月2000多通。咨询服务与投诉举报越来越受到广大群众的熟知与认可，为了更好的满足广大群众对热线功能的需求，提升热线服务水平。从2014年10月1日起调整服务时间，增加服务时长，调整后的热线工作时间由现在的每周5个工作日8：30—16：30，改为预约挂号服务工作时间为7天7：30―18：00，心理援助热线和卫生监督热线工作时间为7天24小时全天候服务，其余热线保持不变。

　　此次调整把12320卫生热线的预约挂号时间与提供预约挂号功能的第三方医指通公司契合，使二者无缝对接，提高了预约挂号的成功率，方便市民拨打。心理援助热线与卫生监督热线，由于工作性质与热线职能的特殊性，服务时间延长为全天候24小时，可以更好的满足市民心理咨询与投诉举报需求。

　　据了解，天津12320是在天津市卫生和计划生育委员会领导下的卫生热线，自2012年12月31日正式开通以来，累计来电量已经突破4万，月均来电量保持在每月2000多通。经过1年多的不断发展进步，目前涵盖预约挂号、咨询、举报、健康大讲堂预约订票4大功能，其中咨询和举报包括动物致伤、心理援助、艾滋病咨询、预防接种、儿保咨询、献血服务、妇保咨询、健康知识、卫生监督、突发公共卫生事件报告等10个模块，主要负责接受公众咨询和举报，实施突发公共卫生事件舆情监测、分析与反馈、传播科学健康知识等相关职责，是卫生部门传递政府信息、了解社情民意、回应社会关切的重要渠道，也是政府为满足百姓对健康的需求，满足百姓对卫生工作的知情权、参与权、表达权而建立的政府公益热线。（记者赵首蕊）